あ～正月と思っていたら、もう今日で1月が終わり！
　午年もあと11ヶ月・・・

　実は今日は感慨深い日だ！
　8年前亡くなった母に医者が、死の宣告をした日だった。
　当人は、あと3ヶ月ですと言われ、相当辛かっただろうが、母は強し！
　私の前では笑顔だった事が忘れられない。

　人は生きる目的を無くなったら亡くなるんだと最近ふと思う事がある。

　生きていることには意味があり、それを振り返らなくてはならない。

　そして今日が卒業論文に提出日だ！
　出し忘れると、留年してしまう・・・・
　それだけは勘弁してもらいたいが、あっという間の2年間だった。

　忙しくしていると、今年はやらなければならない事がたくんさあるのだ。
　
　本当の新年は、2月4日からだ！
　2月は28日で終わりなので、以外とせわしいが、心入れて仕事に打ち込もう。

　今月は多くのお客様に弊社を選んでいただいた。

　最善のサービスをしていきたい。

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
千年オリーブの森　枚方・牧野	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2丁目857-1 TEL　0120-15-8874

　昨日はプラントハンターと食事をさせていただいた！
　プラントハンターには、牧野、交野両霊園に貴重な植栽入れていただいた。

　プラントハンターではないが、ハニーハンターという番組を見た！
　私の大好きなネパールポカラにいる初老のおじいさんが、断崖絶壁から蜂蜜を摂るのだ。

　ネパールの蜜蜂は世界一大きく、刺されると2日程体が動かなくなるといわれている。

　断崖絶壁から縄ハシゴで降り、そこから原始的な摂り方で蜜を掻き集める。

　そして巣は半分残すそうだ！
　なぜならば翌年また蜜蜂が巣を作るからだ。

　摂った蜜は売られ、村の道路などインフラ整備や薬代わりに村人に配られる。

　そういえば、ネパールのポカラは石畳が多かった！
　日本の昭和を思い出す懐かしい支えあいがネパールの地で見れた。

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　昔の道は、石に彫られた道標で峠を越え目的地に辿り着いた！
　経営計画書にもマイルストーンという用語がある。
　訳して道標があり、事業にも必要なものなのだ。

　毎日新聞に大阪企業家の名言という記事が掲載されていた。

　ダイエー創業者の中内功さんだった。

　私が創業したときに、時の人は中内功さんや藤田田さんだった・・・
　2人とも最期は事業の失敗の責任を取り、晩年は寂しい時を過ごした。

　中内さんのこの記事を読んで、名言だと思った・・・
　第一次世界大戦は石炭と鉄の取り合いで始まり・・・
　第二次世界大戦は石油の奪い合い・・・・
　流通が機能し、世界中に食料や資源が行き渡れば人が殺し合い、物を取り合うことはなくなる。

　こうして流通の革命児は、世に出て日本一の顧客満足度を謳う企業になったのだ。

　最期は歯車がズレてしまったかもしれないが、大きな大義をお持ちだったのだ・・・
　弊社はお骨をお墓に祀ってもらう事が仕事なのだ。

　中内さんのような大義名分を身に染みて感じなくてはならない。

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　先日ランチェスターの講演を聴講したとき、お客様の声は大切ですよと言われていた！
　そんな事は百も承知で、今頃何を言っているんだろうと思ったが・・・
　15年前から取り入れたお客様の声を未だに取り扱っていない会社が多い？

　しかし優秀な小売業は全てお客様の声を充実させている。

　それならば、もっと掘り下げたお客様の声を作ってみて、それを積み重ねるとＳＥＯ対策にもなり、うまい事いくのではないかという事が解った。

　簡単ではないが、1件目のお客様が、墓石の引っ越しだったので、中々良いお客様の声を使えそうだ！
　リニューアルして、今年はこれをきっちり作ってみればかなり大きな力になりそうだ。

　1件目は、今月末からアップしていくので、乞うご期待！

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　例年年末に放映される、プロ野球戦力外通告をされた男達を録画していたので、やっと見る事が出来た。

　18歳から22歳ぐらいの年齢でプロに入る選手が一番多い！
　本当にそれぐらいの年齢は、子供だった記憶しか無く、プロの選手達は、毎日死活問題で仕事に打ち込んでいた。

　そんな脂がのりきる年齢で、これからという時に戦力外もいわゆる解雇を通告されるのだ。

　今回4人の中に、高校野球で席捲した投手も出ていた！
　プロに入って活躍しなくては、すぐに高校や大学での雄姿等は忘れられるのだ。

　毎年プロ野球では、約100人程の選手が解雇や引退等で球界を去っていく。
　1チームの選手が全ていなくなる数なのだ。

　本当に厳しい世界なのだ！
　我々の業界等、まだまだプロ野球の世界と比べると、甘く感じてしまうのだ。

　何の世界も同じで、どの年齢でキャリアハイがくるのが幸せなのか？
　それは若い時ではなく、私などは今からだと思っている。

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　今年も新年早々多くの方々にお墓参りに来ていただいた！
　昨年から先輩の警備会社から、ガードマンを雇い、正月3日間交通整理をしていただいた。

　勿論今年も3日間お願いすることになった。

　そして今年はいよいよ消費税が5％から8％に上がる・・・
　駆け込み契約が多くなっていくかもしれないが、4月以降は心配に思っている方々が多い。

　誰しもこうした特需があってほしくないものだ。

　我々は1件、1件しっかり対応させていただき、お客様に喜んでいただく事が仕事なのである。

　新年から営業していて嬉しい事は、1年に1度しか会えないお客様から、久しぶりに顔を見せてくれるお客様等、お声がけしてくれることだ。

　今年も頑張りますぞ！

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　昨日久し振りにランチェスター戦略の勉強会に参加した・・・
　事業を始めたとき、戦略を考えるきっかけをいただいたランチェスター戦略。

　講義の中で新しい発見は無かった。

　もう弊社では取り組んでいるお客様の声やニュースレターや地域戦略等、今も昔も変わらないのだ・・・

　戦略とは見えないものだ・・・
　しかし見えないものというと、1つや2つを考える人が多い！
　実際15年前に導入して、今はランチェスターに偏っていない現実を見ると、無数の事が顧客に響かないと戦略の完成ではないのだ。

　そういう意味では、昨日の講演は事例だけに徹して、現実はどうなっていったのか説明が無かった事が悔やまれるのだ。

　今は進化している社会だ！
　ランチェスターをしている頃はアナログが心を打つと教えられたが、今はデジタルとの融合が必要なのだ。

　一番勉強になるのは、これを100％していたら大丈夫という戦略が無い事なのだ。

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　大津秀一さんというお医者さんが書いたベストセラー「死ぬときに後悔すること25」という本を読んだ。

　この本を薦めてくださったのは、先日東京で会食した作家さんだった。

　人間は生まれるときは、大体予想通り生まれて、そのときの記憶は無い！
　しかし亡くなるときは、まったくいつ亡くなるのか解らないのだ・・・
　
　ただし病気で医者から死の宣告を受けた方は、自分の死期を悟るのだ・・・
　死の宣告とは無情に聞こえるが、人間に絶対という言葉は、死ぬという事だ。

　この本では、人は死の宣告を受けると共通して、言う事があると書かれていた。

　あのとき、○○をやっていれば良かった・・・
　後悔の念なのであろう。

　命のタイムリミットが決められたときまでに、どんな事をして、後悔しないか？
　とても大切なテーマであり、他人ごとではないのだ。

　あのとき、あれをして楽しかったなあ・・・と思いたい。

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　昨日の続き・・・・
　ユニバーサルマナー研修3級テストに受かりました！
　私も続いて2級を受験したいと思いました。

　今回気づいた事に、私達健常者たちは、障害者の人達に接するときに、過剰か何もしないかのどちらかだった。

　ハードは環境・設備なのだが、ソフトはサービスなのだ・・・
　しかし一番大切なのは、ハートはいつでも変えられるのだ。

　昔からの建造物で、ユニバーサルデザインを取れ入れられなくても、ハートを変えれば何とかなるのだ。

　我々は墓石を販売し、霊園開発をして、いつもお参りに来てもらっている場を提供している会社なのだ。

　高齢者を相手にしている会社なので、スタッフ一同ユニバーサルマナーを学んでいかなくてはならない！
　垣内社長ありがとうございました！

最後に興味があるのが、垣内社長のユニバーサルデザインの絵があるが、よく見ると車椅子を押しているのではなく、手をつないでいるのだ。

　

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　昨日、日頃親しくしていただいている垣内社長さんが開催したユニバーサルマナー研修3級を受講した！
　弊社ではバリアフリーの霊園として、9年前から取り入れていたのだが、まだまだ改善するべき点が多く見られた。

　バリアフリーという造語は日本だけのもので、以外に歴史は古く昭和49年に取り入れられた。

　世界的にはユニバーサルデザインなのだが、バリアフリーは世界では通用しない呼び名なのだ・・・
　バリアを排除するという観点から作った言葉なので、特定の人のためだけに作られた言葉なのだ。

　今回受講したユニバーサルマナー研修は、30人の人が参加し、会場は熱気で溢れていた。

　そこに垣内社長の温かい解説を2時間費やしていただき、とても充実した時間を過ごさせていただいた。
　
　私も知らなかった事が色々あった・・・
　視覚障害の人のために、シャンプーとリンスの識別のは、押すところがギザギザになっている！
　手の不自由な人のためにペットボトルの真ん中がくぼんでいる。

　洗濯機のドラム使用は、車椅子の人達には好評だ！
　従来の洗濯機は、洗濯物が入れれないし、洗濯物が取れないのだ。

　色々な事を気づいた1日だった・・・あっ結果は明日報告します。

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