弊社は本年、特にＯＢ顧客から紹介客を増やしていこと日々考えている。

　あるセミナーに参加してほしいという相談があった・・・
　異業種が集まって、紹介しあうというセミナーだ。

　う～ん・・・違う・・・理念やビジョンを共有していく考え方だそうだが、仕事によって共有など出来るわけが無い。

　そもそもＢｔｏＢとＢｔｏＣの会社では、顧客の創造が違うことが多いから、理念やビジョン等が軽々しくも同じだと言えないのだ。

　異業種から紹介してもらうことも大切だが、私達のＯＢ顧客から、どうぞと言われて紹介される事が、どれだけ嬉しいことだろうか。

　弊社ではお客様との接点を深めてきた！その甲斐あって、今月は４組の紹介顧客が契約出来た。

　とてもありがたことで、更なる顧客の幸せを感じていただく創造を、もっともっとしていきたいと日々精進しているところなのだ。

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
千年オリーブの森　枚方・牧野	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2丁目857-1 TEL　0120-15-8874

　ＮＨＫの番組で続いて放映されていたのが、てんぷらやさんの話だ。

　有名なてんぷらやで人気繁盛店！しかし店の代名詞でもあった大将こと父が病気で離脱し、娘さんが店を賄うことになった。

　こんな話は我々中小企業ではよく聞く話だ！
　そして父から授かった職人技を披露するのだが・・・

　常連客である飲み屋のママが食べに来てくれたときに一言！「あなたこんな味でよくお金が取れるわね」
　凄くショックだったが、その方は頻繁に来てはきつい小言を言い、月日が流れた。

　３年程経った頃、ママは自分の店を他人に譲り、郷里に帰るとのこと・・・
　そして言われた言葉が、「美味しくなった」それからてんぷらやでの仕事に誇りをもってするようになった。

　お客様から厳しい事を言われると、へこんでしまうのが人情なのだ・・・
　しかしそれは金言と理解してみると、自分の事を心配してくれているから、嫌な言葉を相手も発するのだ。

　弊社も創業時手厳しい事を言われたものだ。

　そのたびにへこんでいたが、何とか見返したい気持ちがサービス向上に結び付き、仕事に対するやりがいが生まれたのだ。

　お客様に育てられる！そんな会社であり続けたい！

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　弊社の朝礼に参加したいということで、家屋調査士の吉田君とデザイナーの北村さん、吉田君の友人の森さんが、朝礼に参加した。

　普段１人親方の面々達なので、日頃朝礼をすることがないので新鮮に映るようだ。

　まずは皆で合唱して、それから我々の強みを唱和して、挨拶練習とグッドアンドニュースをそれぞれ披露していただいた。

　最後に久しぶりに般若心経を唱和し、神棚に二礼弐拍して終了した。

　皆さんには弊社の朝礼がどう映ったのか？解らないが、毎日する事に意義があることを理解してもらえれば嬉しいのだ。

　さほど元気があるほどでも無い朝礼に参加していただいて、本当にこちらの方こそ感謝！感謝！

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　今日は６年前に亡くなった母の生誕日だ。生きていれば７２歳だが、鬼籍に入ってもう６年目を迎えるのか…月日が流れるのは早いものだ。

　道頓堀ホテルの専務さんの講演を聴講させていただいた。

　ホームページを制作している会社が同じだということもあり、以前からホームページは拝見させてもらっていた。

　講演では社風とコアコンピタンスに重点をおいた会社作りの話が中心であった。
　対象顧客は、以前は日本人相手だったが、大阪ではホテルも安売りが激化し、日航ホテルなどでも４０００円程で泊まれるのだ。

　それでは会社の内情が窮し、アジア圏の台湾やマレーシア、シンガポール等に絞って、国際電話の無料通話等取り入れた。

　現在では、稼働率が９０％を超え（驚異的！）経常利益も１億円を超えているそうだ。

　素晴らしいイベントも盛りたくさんで、弊社と似たようなサービスに少しほくそえんでしまった。

　また印象的だったのが、顧客がこんなサービスを受け入れられないと思っているのは、身内の従業員だけであったという言葉は、うんうんと頷いてしまった。

　社風とコアコンピタンス！とても大切な取り組みに、弊社も参考にさせていただきたい。

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　４人で経営についての勉強会合宿に行っていた！

　異業種３名と、ファシリテーター１名合わせた４名だったが、とても勉強になった。

　それぞれの業界には様々な考え方があり、まったく違うと思っていたが、経営の本質は皆同じなのだ。

　 正に禅問答のようなもので、考えさせられるのだ。

　 今からの時代は信頼のビジネスしか成り立たない時代だ。

　 もう顧客は、信頼と信用が無い会社から物を買わなくなっていく・・・

信頼とは、相手を信用し頼りにすること。そんな時代だからこそ、経営についての禅問答は、大きな価値があった。

　
　
　

　

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　ハピネスパーク交野霊園に建てているライオン記念碑。

　
　私がスイスルツェルンに旅したときに観た、ライオン記念碑のレプリカを作ったのだ。

　今から約２００年前に作られたライオン記念碑は、断崖絶壁に足場を作り、そこで１度の失敗も許されないところから、彫刻を始めたのだ。

　３周年を記念して、ライオン記念碑を作った経緯を、看板を作り飾ることにした。

　その看板になぜライオン記念碑のレプリカを作ることになったのかを書き上げている。

　ライオン記念碑の周りにも、薔薇が張り巡らせており、これから薔薇が咲くと、堪能してもらえる空間が出来たのだ。

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　今月に入って寒い日が続きますが、皆様お変わりはないでしょうか？

　今年の冬は高低差が激しく、とても過ごしにくい日が続きますが、今月もお墓点検に行って来ました。

　場所は北摂霊園ですが、枚方・交野も吹雪いていたので、どうせ寒いと思ったら、案の定雪が積もって寒い～寒い～

　温度計を見ると氷点下３度・・・そりゃ寒いはずだ！

　お世話になっているお客様のお墓を掃除して、それから点検をさせていただきました。

　水場のバケツ置き場には、小さな雪だるまが作られており、寒いけど、温かさを感じました。

　今月末には、皆様のお宅に送らせていただきます。

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　ホームページのメニューバーに、墓石の事例ページを新しく作った。

　念願の新コーナーで、お客様の声とは別のページになっている。

　お客様にインタビューしたコーナーになっており、どんな石種で建てたのか、一目瞭然で解るようになっている。

　現在８件の事例を掲載しているが、年内に１００件にするのが目標なのだ。

　そしてお客様の声も、全部掲載するので、２００件以上を近々掲載していくのだ。
　
　墓石の事例ページを読んでいただいて、弊社の取り組みを理解していただけるお客様と出会っていきたいのだ。

　１度ご参照していただきたい。

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各お客様ごとに一覧が表示されます。

お客様とのインタビュー形式になっています。

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　市川団十郎さんが亡くなった・・・聖護院の宮城先生の晋山式のときに、ツーショットを撮っていただいた事が、何よりも私の自慢であった。

　歌舞伎界は、昨年末に亡くなった、勘九郎さんと２人の巨星を失い、大きな展開期を迎えたことになるのだ。

　さて、先月の経営計画合宿で、スタッフ達が目標値に達っした暁には、だるまの目に黒丸を入れたらどうだという意見をいただいた。

　意見していただいたのは、だるまよりいかつい顔をしている竹内師範だった。

　それからインターネットで探して発注すること２週間！やっとだるまが到着したのだ。

　来てから気付いたのは、とてもでかい！置くところが無い・・・

　それでは掃除をして片付けることになった。

　ハピネスパーク牧野霊園の神棚横に丁度良いスペースが出来、だるまさんが待機してもらえる場所が出来た！

　年末の忘年会で、目標値が達成出来ていれば、スタッフ一同で、だるまに目の玉入れが出来るので、楽しみにしてもらいたい！

　とりあえず短期経営計画のだるまを買うことは、達成できました！

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　弊社では、アルバイトさんに来ていただき、データを詳細に作っていくことにした。

　大体解っているということが、いかにいい加減な事なのか？解っていたが、データを整理するのが大変なのかも解っていた事なのだ。

　そして企業秘密なのだが、こんなデータがあれば素敵だなあ・・・と思っていたが詳細化することが出来た！

　出来たといっても、これからなのだが、戦略が明確化しそうなので、しっかりデータを作らなくてはならない。

　今年は泥臭い営業をしていく年だ！やはりライバル達がしないことを考えていかなくてはならない。

　昨日のブログで書いた、生き残り企業は、変化していくことが長期経営をしていけたので、そうしていくデータが必要なのだ。

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