お客様が喜んでこそ

最近腰痛がひどいが、ブログアップが遅れてしまった・・・日曜日千年オリーブの森には、次々とお客様が来園してくれた！牧野、交野にも来ていただき、弊社にとっては賑やかな場を提供でき、少しでもお役に立ててうれしい。お客様が喜んでこそ、我々が生きるのである。

もうお墓は嫌だったけど、ここならば・・・

日曜日訪れてくれた多くのお客様から、気に入った霊園がなかったので、もうやめておこうと思ったが、ここならば価値があり、即決よ！と言っていただいた！実にこの言葉を弊社はいただくことが多い！お客様にとって最大の価値は環境であり、すべてインフラ整備と太陽が神々しく輝く明るさもチョイスの要因である。

お客様声がすべて

弊社は他社と比べて高価かもしれない？では安価にして購入するのか？そうではなく、人生最後の買い物は、自分がその場に眠る仮定を考えるので、常に人が訪れる場の設計をしていかなくてはならない。「ここだから、選ぶのよ」その言葉は現スタッフたちの心に火をつけていただく、最高の褒め言葉である。

 

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
千年オリーブの森　枚方・牧野	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2丁目857-1 TEL　0120-15-8874

墓じまい

久しぶりに取引先の展示会に行ってきた！そこで聞いたことは驚いた言葉だった・・・今年は過去最高の売上をあげたという取引先が何社かあったらしい。。。しかしそれはすべて墓じまいで、新しい墓石を建てるのではなく、未来永劫葬られるので仕事もそこまでである・・・

なぜ地方で墓じまいが増えているのか？

都心部では墓じまいが一段落し、続いて地方でも後継者不足という最大の悩みは、都市も地方も同じで、地方ではもう１つ厄介なのは墓地のスペースが広すぎることだ！自分達が元気な間に片づけておこうと考えたことから、地方では墓じまいが浸透してしまった。

これから地方でも、もっと加速する墓離れ

人口が増えない地方では、一度墓じまいしてしまうと大きな区画を埋めることは至難の業である。ドミノ倒しのように、次々墓じまいを進めていくと、歯抜けだらけとなり、寂しい墓地となることは間違いない。。。もっと顧客が何が必要にしているのか？そこを真剣に考える時期はもうそこまで来ている。

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家系図ブーム

3年前に取引先の葬儀社の依頼で家系図を創ってもらった・・・ただ大阪は江戸時代後期までの家系図しか創れず、残念ながら私の4代前しか分からなかった。現在終活で家系図ブームとなり、猫も杓子も家系図、家系図とイベントで出店している・・・

ご先祖さまと近づける

家系図の巻物が届いて見ていると、私が生まれるまでに1人でも欠けると私は生まれなかったので、改めてご先祖様に感謝しなくてはならない。そして家系図=お墓という意味もあるのではないだろうか？ご先祖様と対峙できるのはお墓や仏壇しかなく、家系図を創る意味を理解してほしい。

 

家系図製作費もさまざま。。。

また家系図製作の費用も様々で、私は金額うんぬんより本当にそれが真実で本当のご先祖様だと分かれば値段うんぬんではない。ルーツを知る事は自分の原点回帰であり、家を想い返す良い時間かもしれない。

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墓石の付属品

最近滅多に見なくなった大きなお墓・・・昭和40年後半から大きな区画がブームとなった・・・大きな区画は墓石だけではスペースが空いてしまうので植栽を植えたり、霊標や灯籠が建ち並びコテコテなお墓が建った・・・付属品が全盛期時代だった。。。

消えた付属品たち

空きスペースを無理して埋めてきたが、大きな墓石が売れなくなった・・・灯籠は置くところがなくなり、そして植栽も植えれなくなった。。。家族代々たくさん彫刻できる霊標も減少傾向で、付属品が激減していった。

生き残っている付属品は

昔は花立の石に直接穴が開けられ、そこにはステンレスの花立も何もなかった・・・冬になると水が凍り膨張して石を割ってしまう・・・ステンレスの花立と線香立てぐらいは長年のベストセラーとして今も残っている。。。それぐらいしか残っていないのが寂しい限りだ。

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墓石店　接客

最近新人スタッフたちが怒っているときがある！それは自分たちで送迎して契約したのち、解約となり、断り方が非常に腹正しいという・・・2件ほどの話だが、電話をすると近くで買ったからもうよいと面倒くさい言い方で電話を切られたらしい。。。その気持ちも分かるが、後味が悪いのは自宅まで送迎している人たちで、そんな有難味が分からない人は、お客様になってもらわなくて良いのではと諭す！喜んでもらおうと没頭した事なのでわからなくもないが、人はそうして考え方を変える練習がいる。

私たちが気にしていること

お墓を購入する人たちには様々な諸事情がある！将来を見越してや、引越し、建て替え、誰かが亡くなった、その誰かが亡くなった事情も様々で、心の整理がついた方、怒り、憤り、不安、そんなときの対応は、生涯一度だけの買い物だと、客観的に見るのではなく、常に主観的に見る訓練を重ねている。

誰が満足するのか？

一番満足してもらわなくてはダメなのがお客様だが、同じレベルで係わった我々も満足しないと良い提案もできない・・・私たちが一番うれしく感じるときは、初めてのコンタクトで落ち込んだ雰囲気だったお客様が、お墓を建てたのち、明るい笑顔で声をかけてくれたとき、元気になられて良かったと、そこに仕事のやりがいを感じる。

接客の向上を目指す

弊社では臨床心理学者や、５Ｓのコンサルなど接客に役立つ様々なものを取り入れ、平時も常に高級レストランなどの接客を体験し、良いものはすぐにお客様に使うようにしている。接客の向上には終わりはない。

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墓石のデザイン

弊社には墓石のデザインをするためＣＡＤが2台設置している！2005年に購入したときは、驚きの価格500万円もした！これはなぜ導入したのか？お客様と打ち合わせ後、仕入れ先にデザインしてもらうと、弊社だけの仕事をしているのではないので、しばらく時間がかかった・・・出来上りを見ると全然違うデザインが送られてきたものだ。。。やり直し、やり直し、よくある伝言ゲームは時間とお金を浪費した。。。

ＣＡＤ導入のメリット

購入後、お客様の要望がすぐに設計され、即提示して契約に結び付いた！何せあの時代お金も裕福になく、500万円は重くのしかかってきた。。。その後ハピネスパーク交野が開園し、2台目が活躍した！しかし1号機はＸＰしか対応できないため寿命を終える時期がきたので、今回買い替えすることになった。。。金額は全盛期の7掛～8掛で買えるので、随分安くなった。

変わらぬ同業者

購入する会社の社長と話をすると、殆どの関西の会社がCADを導入していない。。。まだ、商社にお願いして作っており、アマゾンが当日配達してくれる時代に何週間も待たせてしまうと購買意欲が無くなることだろう。営業しても、CADを入れたら対価と報酬はどんなものなのか数字を出せと言われるので、嫌になってしまうと言っていた。。。

お墓を止めようと思った人が心変わりしてくれた

CADでデザインしてきたメリットは時間の速さと、話を聴いてくれたという信頼関係がたくさん生まれた！金額にすればかなりの額になるのだが、購入して良かったとつくづく感じる。お客様が心変わりしてくれることは何でも導入していきたい。

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霊園の花屋

おじいさんのお墓参りに行くと、掘立小屋で経営している花屋がある。。。お花を買いに行くと、銜えたばこをしながら花と交換するのだが、今の時代そーした風景を見なくなった・・・お墓の業界だから許されているのか、相手がわかっていないのか？ただサービス業という観点からはずれている。

菊も良い花なのに地味に作りすぎ

そして定番は地味な菊とスターチスだけ入れた地味な花。。。。お墓参りに来るお客様にとっては手ぶらで来て、手ぶらで帰る最善は霊園の敷地内で花屋があることだ。そこでハピネスパークをオープンして以来ずっーと花屋をしている。

なぜ霊園の花屋は地味な花しかないのか

花屋さんと言いながら、委託販売だけしている花屋ばかりで、近隣の花屋が配達し少しのマージンだけの小遣い稼ぎのようなやり方がほとんどだ。それでは面白くないので、生花市場で仕入れて、花を色々な種類創り、お客様と対峙する方法が最善と考え、弊社では自社作成に自社仕入をしている。

明るい花屋を目指して

昨年東京でお引渡しをしたお客様の霊園の待合室に花屋があった。暗～い曲がかかり、地味な内装で待合している人達も余り話をしていない。。。そこでなぜこんな暗い曲に地味な内装なのか？聴いてみると、お墓ですし、霊園ですから・・・という訳のわからん話を聴いた。これでは陰気な場は代わらず、思い出の場にならないことは明白で、弊社はとにかくお墓参りに来てくれた方が明るく帰ってもらえる場創りに徹している。

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お墓とお寺

最近見なくなった物や事に、結婚の婚礼家具とお盆のときにスクーターでお参りする住職・・・ときどき見るが、以前と比べれば格段に減ったと思われる・・・我々も感じることはお寺さんとしっかりおつきあいをしている家が減っていることだ・・・お墓とお寺とは切っても切れない間柄だったのに・・・

嫌な住職が激減した・・・

創業して22年・・・当時30歳になったばかりの私は営業でお寺さん周りをしたものだった・・・私も若いことで信用や信頼に欠けていただろうが、とても嫌な住職が多かった・・・まず毒舌、態度横柄、金品要求など、バブル後、すぐの時代だったから仕方ないが、墓石業者も紹介してもらうたびに接待し、多くのお金が流れた時代だった・・・そんなとき金はなく、コネもなかったので、今考えると私には良かった。

今の住職たち・・・

そんな魑魅魍魎の住職たちは死没したりし、その次の住職たちに共通していることは、どなたも良い方ばかりだ。時代が良いときは人間も悪く、時代が悪くなったときは、人間が良いという皮肉なことが起こっている。もはやお寺さんに相談する人が減り、紹介など皆無となった。

今後のお寺さんとの関係

良いときも悪いときも共に共存してきたご住職たち・・・もう一度何かお互いの役割がないのかを考えて、世に打ってでたいと考えている。私は本山の住職さんたちではなく、末寺が生きてこそ、人は潤うのではないだろうか？本山は観光客および、参拝客も多く、恵まれた環境があるからだ。

 

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お墓の環境

新潟県の調査でお墓に関する一番の問題は立地、二番目は環境だった・・・環境といえば様々なことが考えられるが、まずはどんな場所か？ということが一番大切だということ・・・人里離れた寂しすぎる場所は敬遠され、荒れ果てた墓所も嫌だということ。

なぜ荒れ果てるのか？

元々考えて設計していないため、その場しのきで補修をしていく！ゴミ箱が無い、もしくは少ないと言われると何も考えずにゴミ箱といわれるものを用意する。。。通路がガタガタと言われるとその場だけモルタルを貼り、いびつな通路が完成する。苦情を言われると力のある人だけの言い分が通るから、厄介な形になっていった。

 

今後変化していくのか？

新潟県の調査では80％以上の人が現状のお墓に不満を持っている！不便な場、管理ができていない、環境が悪い、これらはすべて人が作ったことで最初から考えていればこうならなかった。改善はできないが、きれいな環境を創って怒る人はいないが、汚く作れば気分を害する人が多い。

環境は変えれない

もう古い体質と形のお墓はどうしても現状のままでしか無理だ。改築するにもお金がかかり、誰もお金を投資しない。リノベーションがやりにくい業界はまさに大変である。石材店は大砲ばかり売り、それが売れたので安泰だったが、もはや継続する商材を見つけないといけない時代に突入している。

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お墓のゴミ箱

昔の人はネーミングを色々考えたはずだ。ゴミという言葉は漢字にすると護美と書き、゛うつくしさをまもる゛という意味がある！9.11テロ事件から公共の場にゴミ箱は撤去され、どこでもゴミ箱があるわけではなくなった。。。そしてお墓に置いているゴミ箱を思い出してほしい・・・

散らかり放題のゴミ箱だらけ

住職と共にハピネスパークの地元説明会をしたとき、お墓はゴミ箱が汚く、散らかっており、カラスなどの鳥類の絶好の餌場となるので、その対策は考えているのか？その質問状は必ず問われる！そしてお墓のゴミ箱はとびっきり汚く、ひどい場では悪臭が漂ったり、ゴミ箱が爆発している。

地元住民が納得したゴミ箱は・・・

まずコンビニやテーマパーク同様ゴミ箱を屋根付きにした。こうすれば鳥類は入れないからだ。しかしテロ事件後、ゴミ箱を販売している企業が激減しており、我々も悪戦苦闘した・・・そこで愛想もくそも無いスチールのゴミ箱を購入し、車塗装の後輩に頼み、ゴミ箱を全塗装した。同業者さんからは、どこでゴミ箱を購入したのか？聴かれることが多いが、ゴミ箱代金と塗装代金を足し算すると、結構バカげた金額になるから驚かれる。

そこまでした方が良いのか

霊園は聖域であると持論を展開している・・・そこにゴミが散らかり放たれていたら、多くの人は気分を害するだろう。聖域こそ、いつも気分良くする場が必要なのだと感じている。

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