墓石店　接客

最近新人スタッフたちが怒っているときがある！それは自分たちで送迎して契約したのち、解約となり、断り方が非常に腹正しいという・・・2件ほどの話だが、電話をすると近くで買ったからもうよいと面倒くさい言い方で電話を切られたらしい。。。その気持ちも分かるが、後味が悪いのは自宅まで送迎している人たちで、そんな有難味が分からない人は、お客様になってもらわなくて良いのではと諭す！喜んでもらおうと没頭した事なのでわからなくもないが、人はそうして考え方を変える練習がいる。

私たちが気にしていること

お墓を購入する人たちには様々な諸事情がある！将来を見越してや、引越し、建て替え、誰かが亡くなった、その誰かが亡くなった事情も様々で、心の整理がついた方、怒り、憤り、不安、そんなときの対応は、生涯一度だけの買い物だと、客観的に見るのではなく、常に主観的に見る訓練を重ねている。

誰が満足するのか？

一番満足してもらわなくてはダメなのがお客様だが、同じレベルで係わった我々も満足しないと良い提案もできない・・・私たちが一番うれしく感じるときは、初めてのコンタクトで落ち込んだ雰囲気だったお客様が、お墓を建てたのち、明るい笑顔で声をかけてくれたとき、元気になられて良かったと、そこに仕事のやりがいを感じる。

接客の向上を目指す

弊社では臨床心理学者や、５Ｓのコンサルなど接客に役立つ様々なものを取り入れ、平時も常に高級レストランなどの接客を体験し、良いものはすぐにお客様に使うようにしている。接客の向上には終わりはない。

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