先輩ロックユーという番組でディズニーのスタッフさんの特集をしていた。
リピート率97%の会社は、マニュアルがあまりなく、スタッフさん達に任せた顧客接待力があるそうだ。
まさに夢の国ならではのサービスが満載なのだが、スタッフ達(ディズニーではキャストと呼んでいる)は、夢の国の演出を演じているのだ!
掃除しているキャスト達は、華麗に掃除をしなくてはならないそうで、かがんでは駄目で、観ている人達を魅了しなくては駄目なのだ。
そうした小さなサービスが次第に大きくなり、人をたくさん惹きつける訳だ。
お客様の夢をかなえるには人の力が必要!
アルバイトが大多数を数えていながら、皆で戦っていく風土を持っている事に、羨ましくもあり、憧れもあり、そして真似をしていきたいものなのだ。
東京ディズニーは、アメリカから来たものでなく、日本で生まれた最高の場なのである。
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