美味しいお店は

外食だけではないのだが、一番外食が大切なのは、接客だろう・・・愛想が悪かったり、態度が横柄だと美味しくても2度と行きたくならないからだ。。。少々味が落ちると感じても、接客が良ければ、かなりプラスされていく！これは商売の鉄則だなぁ！

死んだと思ったら

南米ペルーで、交通事故で亡くなった娘さんの出棺時に、棺桶からノックのような音が聞こえたので、開けると生きていた！急ぎ病院に搬送されたものの、結局は息絶えてしまった。。。これは死亡と判定した医師の責任と追及しているらしい・・・二度死ぬとは残念な結果だ。

昔の葬儀社さんからは、結構聞いた

現代社会では死後、ドライアイス(低温やけどをするから)やエンバーミングをするので生き返りは不可能だが、西鶴創業時の30歳の頃、年老いた葬儀屋さんのおじさまたちから、何例かの生き返った話を聞いたものだ。。。世界は77億人いるので、亡くなる数も億を超えるので、不思議なことが何例かあったところで、おかしくはないだろう。

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
千年オリーブの森　枚方・牧野	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2丁目857-1 TEL　0120-15-8874

西鶴に新しい仲間が入り。。。

今年は千年オリーブの森がオープンするにあたり新入社員さんがたくさん入社してくれた！中でも新卒5名に関しては1年よく頑張ってくれた！入社時の写真と比べると、大人となり責任感が強い顔になった！何より先輩たちがしっかりしたものが多かった。。。

女性の力は凄い

現在半々のメンバーだが、女性の力がこれからの社会には必要不可欠だと感じた。男子より女子の方が言訳が少なく仕事に打ち込む姿勢が素晴らしかった！体力に関しては男性スタッフがカバーし、助けてくれた。今年はとにかく躍進したのは女性だった。

将来は女性取締役が生まれる社風に！

来季も新卒さんが入社してくる予定だ！今年の先輩たちが指導する立場になるので、しっかり対応してあげてほしい。。。年があけると今年の新人さんたちはお墓ディレクター試験を受けることになるので、是非とも頑張ってもらいたい。

 

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墓石店　接客

最近新人スタッフたちが怒っているときがある！それは自分たちで送迎して契約したのち、解約となり、断り方が非常に腹正しいという・・・2件ほどの話だが、電話をすると近くで買ったからもうよいと面倒くさい言い方で電話を切られたらしい。。。その気持ちも分かるが、後味が悪いのは自宅まで送迎している人たちで、そんな有難味が分からない人は、お客様になってもらわなくて良いのではと諭す！喜んでもらおうと没頭した事なのでわからなくもないが、人はそうして考え方を変える練習がいる。

私たちが気にしていること

お墓を購入する人たちには様々な諸事情がある！将来を見越してや、引越し、建て替え、誰かが亡くなった、その誰かが亡くなった事情も様々で、心の整理がついた方、怒り、憤り、不安、そんなときの対応は、生涯一度だけの買い物だと、客観的に見るのではなく、常に主観的に見る訓練を重ねている。

誰が満足するのか？

一番満足してもらわなくてはダメなのがお客様だが、同じレベルで係わった我々も満足しないと良い提案もできない・・・私たちが一番うれしく感じるときは、初めてのコンタクトで落ち込んだ雰囲気だったお客様が、お墓を建てたのち、明るい笑顔で声をかけてくれたとき、元気になられて良かったと、そこに仕事のやりがいを感じる。

接客の向上を目指す

弊社では臨床心理学者や、５Ｓのコンサルなど接客に役立つ様々なものを取り入れ、平時も常に高級レストランなどの接客を体験し、良いものはすぐにお客様に使うようにしている。接客の向上には終わりはない。

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
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ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
千年オリーブの森　枚方・牧野	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2丁目857-1 TEL　0120-15-8874

霊園の花屋

おじいさんのお墓参りに行くと、掘立小屋で経営している花屋がある。。。お花を買いに行くと、銜えたばこをしながら花と交換するのだが、今の時代そーした風景を見なくなった・・・お墓の業界だから許されているのか、相手がわかっていないのか？ただサービス業という観点からはずれている。

菊も良い花なのに地味に作りすぎ

そして定番は地味な菊とスターチスだけ入れた地味な花。。。。お墓参りに来るお客様にとっては手ぶらで来て、手ぶらで帰る最善は霊園の敷地内で花屋があることだ。そこでハピネスパークをオープンして以来ずっーと花屋をしている。

なぜ霊園の花屋は地味な花しかないのか

花屋さんと言いながら、委託販売だけしている花屋ばかりで、近隣の花屋が配達し少しのマージンだけの小遣い稼ぎのようなやり方がほとんどだ。それでは面白くないので、生花市場で仕入れて、花を色々な種類創り、お客様と対峙する方法が最善と考え、弊社では自社作成に自社仕入をしている。

明るい花屋を目指して

昨年東京でお引渡しをしたお客様の霊園の待合室に花屋があった。暗～い曲がかかり、地味な内装で待合している人達も余り話をしていない。。。そこでなぜこんな暗い曲に地味な内装なのか？聴いてみると、お墓ですし、霊園ですから・・・という訳のわからん話を聴いた。これでは陰気な場は代わらず、思い出の場にならないことは明白で、弊社はとにかくお墓参りに来てくれた方が明るく帰ってもらえる場創りに徹している。

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