会社が変わる

一昔前の霊園の事務所はたいていプレハブで簡易トイレだった・・・いや今も昔も代わらないかもしれない・・・大学院の友人が近鉄グループと無印良品と組み、四日市近鉄百貨店で貸し事務所をオープンさせた。もはや共同で事務所をシェアすることは何ら不思議では無くなった。

シェアできないもの・・・

車やブランド品、部屋や服などシェアできないものは無いように思う！友人の会社では、事務所も隣は異業種の人たちでサロンももちろんそうで、会議室は時間制で依頼しておけば借りられる。。。シェアできないものの代表格がお墓だと思っていた。。。

教会の方がシェア墓石の注文が多くなった

キリスト教徒の教会の方々が、少し大きな区画に墓石を建て、そこでシェアして納骨する方が増えた！ここ数年で四件ほど建立していただき、それも時代であり、実は海外では当たり前なのである。

これからも変わるのか？

何が正論で何がダメなのか分からない時代・・・ただ皆さんは真剣にお参りしている姿は変わらないことが嬉しい。

 

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ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
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千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
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国産材墓石

ここ数ヶ月で国産材墓石を契約していただいたお客様が久しぶりに多かった！最近では国産でないとダメだというお客様が激減したことも事実だが、まだ国産にしたいと言ってくれる方はとてもうれしい。

国産石材はずば抜けて良いのか

日本の石と言えば、関西では香川県の庵治石、愛媛県の大島石、佐賀県の天山石などが高価で人気の墓石である。ただ外国産との差はなく、あとは好き好きという事が、私の見解だ。ただ歴史があることは事実で、風化のスピードや耐久性は過去に建てたものだから推測できる。そこは外国産材との差であることは事実だ。

国産材は高すぎる・・・

国産材は高すぎるとお客様が言われる・・・それは人件費の差といえば分かりやすいかもしれない・・・人件費の高騰と、配送・輸送など日本はコストがかかる・・・高いからメリットがあるとは言えないが、石は好き好きだけとしか我々はコメントできない。

 

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墓石業界団体の行方

昭和の時代さまざまな組合や団体が雨後の筍のように生まれた！そのまま平成になり、大きくなった団体、小さくなっていった団体・・・集団・組織・会社などは未来永劫ではないので、最期は淘汰されてしまう。。。弊社は墓石に係わるすべての団体に加盟していない。。。理由は新しい発想と仲良くなっても必ず将来ライバルになるからだ。

団体の数は減り、メリットは

ただとても頑張っている組織もあり、遠からず近からずの付き合いはしている。こうした業界で一番美味しい思いをしているのはメーカーなり商社ではないだろうか？彼らにとって業界の集まりは新規顧客を刈り取れる最適の場である。メリットは巨大で、こうした業界は無くならない。

今後団体はどうなるのか？

すべての団体は無くならない。。。人間は苦しい時、周囲も苦しい人がたくさんいればホッとしてしまう。。。経営者が一番保護モデルかもしれない。そして寄らば大樹の下なのである。青年会議所やロータリークラブ、ライオンズクラブなどに共通しているのは、建設関係がいかに多い事か・・・それらの下請けを会に入れ人脈が増える。。。ここまでは良いがその先、殆どの人が満足してしまい、自分で大きくなった事と勘違いしてしまう。。。もう大きな団体よりも、自ら足を運んで幅を拡げる時代で、誰とつきあうのか？それしか活路は見いだせない。

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墓じまい

久しぶりに取引先の展示会に行ってきた！そこで聞いたことは驚いた言葉だった・・・今年は過去最高の売上をあげたという取引先が何社かあったらしい。。。しかしそれはすべて墓じまいで、新しい墓石を建てるのではなく、未来永劫葬られるので仕事もそこまでである・・・

なぜ地方で墓じまいが増えているのか？

都心部では墓じまいが一段落し、続いて地方でも後継者不足という最大の悩みは、都市も地方も同じで、地方ではもう１つ厄介なのは墓地のスペースが広すぎることだ！自分達が元気な間に片づけておこうと考えたことから、地方では墓じまいが浸透してしまった。

これから地方でも、もっと加速する墓離れ

人口が増えない地方では、一度墓じまいしてしまうと大きな区画を埋めることは至難の業である。ドミノ倒しのように、次々墓じまいを進めていくと、歯抜けだらけとなり、寂しい墓地となることは間違いない。。。もっと顧客が何が必要にしているのか？そこを真剣に考える時期はもうそこまで来ている。

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墓石の付属品

最近滅多に見なくなった大きなお墓・・・昭和40年後半から大きな区画がブームとなった・・・大きな区画は墓石だけではスペースが空いてしまうので植栽を植えたり、霊標や灯籠が建ち並びコテコテなお墓が建った・・・付属品が全盛期時代だった。。。

消えた付属品たち

空きスペースを無理して埋めてきたが、大きな墓石が売れなくなった・・・灯籠は置くところがなくなり、そして植栽も植えれなくなった。。。家族代々たくさん彫刻できる霊標も減少傾向で、付属品が激減していった。

生き残っている付属品は

昔は花立の石に直接穴が開けられ、そこにはステンレスの花立も何もなかった・・・冬になると水が凍り膨張して石を割ってしまう・・・ステンレスの花立と線香立てぐらいは長年のベストセラーとして今も残っている。。。それぐらいしか残っていないのが寂しい限りだ。

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墓石店　接客

最近新人スタッフたちが怒っているときがある！それは自分たちで送迎して契約したのち、解約となり、断り方が非常に腹正しいという・・・2件ほどの話だが、電話をすると近くで買ったからもうよいと面倒くさい言い方で電話を切られたらしい。。。その気持ちも分かるが、後味が悪いのは自宅まで送迎している人たちで、そんな有難味が分からない人は、お客様になってもらわなくて良いのではと諭す！喜んでもらおうと没頭した事なのでわからなくもないが、人はそうして考え方を変える練習がいる。

私たちが気にしていること

お墓を購入する人たちには様々な諸事情がある！将来を見越してや、引越し、建て替え、誰かが亡くなった、その誰かが亡くなった事情も様々で、心の整理がついた方、怒り、憤り、不安、そんなときの対応は、生涯一度だけの買い物だと、客観的に見るのではなく、常に主観的に見る訓練を重ねている。

誰が満足するのか？

一番満足してもらわなくてはダメなのがお客様だが、同じレベルで係わった我々も満足しないと良い提案もできない・・・私たちが一番うれしく感じるときは、初めてのコンタクトで落ち込んだ雰囲気だったお客様が、お墓を建てたのち、明るい笑顔で声をかけてくれたとき、元気になられて良かったと、そこに仕事のやりがいを感じる。

接客の向上を目指す

弊社では臨床心理学者や、５Ｓのコンサルなど接客に役立つ様々なものを取り入れ、平時も常に高級レストランなどの接客を体験し、良いものはすぐにお客様に使うようにしている。接客の向上には終わりはない。

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墓石のデザイン

弊社には墓石のデザインをするためＣＡＤが2台設置している！2005年に購入したときは、驚きの価格500万円もした！これはなぜ導入したのか？お客様と打ち合わせ後、仕入れ先にデザインしてもらうと、弊社だけの仕事をしているのではないので、しばらく時間がかかった・・・出来上りを見ると全然違うデザインが送られてきたものだ。。。やり直し、やり直し、よくある伝言ゲームは時間とお金を浪費した。。。

ＣＡＤ導入のメリット

購入後、お客様の要望がすぐに設計され、即提示して契約に結び付いた！何せあの時代お金も裕福になく、500万円は重くのしかかってきた。。。その後ハピネスパーク交野が開園し、2台目が活躍した！しかし1号機はＸＰしか対応できないため寿命を終える時期がきたので、今回買い替えすることになった。。。金額は全盛期の7掛～8掛で買えるので、随分安くなった。

変わらぬ同業者

購入する会社の社長と話をすると、殆どの関西の会社がCADを導入していない。。。まだ、商社にお願いして作っており、アマゾンが当日配達してくれる時代に何週間も待たせてしまうと購買意欲が無くなることだろう。営業しても、CADを入れたら対価と報酬はどんなものなのか数字を出せと言われるので、嫌になってしまうと言っていた。。。

お墓を止めようと思った人が心変わりしてくれた

CADでデザインしてきたメリットは時間の速さと、話を聴いてくれたという信頼関係がたくさん生まれた！金額にすればかなりの額になるのだが、購入して良かったとつくづく感じる。お客様が心変わりしてくれることは何でも導入していきたい。

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お墓は高額なのにサービスは最低なのか

15年ほど前、ドイツに旅したとき、一緒に旅した人が息子さんの為にと、ランゲ＆ゾーネという高級腕時計を購入した！一緒に時計店について行ったので、購入後別室の通され、そこでシャンパンやらが出てきて大サービスをしてくれた！時計店、宝石店、高級ブランド店ではしばしこのようなサービスをしてくれる。しかしそれと同等か高い墓石を購入しても、サービスは紙コップでお茶程度のおもてなししかない・・・

墓石購入の歴史

元々家から近い場にお墓があった人が殆どだった・・・この地域は○○石材で建てるという掟みたいなものがあり、近隣寺院とも交流があったため、地域と根強かった！こうなるとサービスもなければ当然という営業スタイルが確立された。そこに強敵が現れた！゛霊園゛である。

霊園の出現で、地域の人達が束縛されなくなった

霊園が出てきて、そこで買わなくて良くなった。ただ霊園もサービスしてこなかった石材店の延長で、男性色が強く、サービスもなければ愛想も無かった。。。日本中にある商売のほとんどはサービス業であり、外国人も驚く日本のサービスは高度である。

今後の生き残りは熾烈

もう誰もが知っている程度のサービスは当たり前で、墓石店だからといって許されない！生き残りが熾烈な時代に突入しているので、お客様が常に喜ぶことを考えている会社しか生き残っていかない。。。弊社では色々な取り組みをしているが、それに甘んじず生き残っていく。

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墓石店　お客様の声

今から19年前にある本と出会い、お客様の声を取り入れた！一番最初にお願いしたのが、創業時お世話になった久保様と宮地様のお２人だった・・・それからお客様の声の本を出し、試行錯誤を重ね、何百件の声を集めた！世はテレビショッピング全盛期。。。必ず利用者が良い点を語り、購買意欲をそそる！これぞお客様の声！

 

大手セミナーで愕然とする。。。

ある大手コンサルが開催したセミナーに参加したとき、お客様の声は自分達で良い事ばかり書き、写真はネットで無料のおじいちゃんおばあちゃんを使い、名前はイニシャルにすれば、バレないと話していた・・・残念な内容もさることながら、こんな幼稚なやり方は消費者に絶対ばれてしまう・・・それから試行錯誤を重ねた。

お客様の声からお客様の事例へ・・・

2014年ぐらいから世界観が変わったように感じた！今までのようなお客様の声は他社も取り入れており、真似られると差が感じられない・・・それでは参加型の事例にすれば信憑性も高いだろう。。。そこから積み重ねて創り始めた。

まずは目標数を達成する

弊社を選んでくれたとき、凄い数があれば全部読まなくても圧倒される！その数が500件という数字だった。。。現在340件まできたので、あと160件で、達成することは間違いない。この事例を参考にして契約していただいたお客様がどれだけいたことだろうか？創るのが苦しいと思う時期もあったが、皆で協力した結果である。

500件の次は・・・

もちろん1000件目指して頑張っていきます。

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墓石の引き渡し

今月は気候も良くなりお墓の引き渡しが多い！ただ台風が続き、皆さんからどうしたら良いのか？電話をいただくことが多い年である！こんな年も稀で一度決めた日に引き渡しをしていただきたい！

現代の引き渡し事情

この数十年でお墓の引き渡しで劇的に変わったことは、参列する親族が激減したことだ・・・家族のみで参加する方もおられれば、親族も数人となっている家もある！少子高齢化が進み、親族の数も減り、大人数で参列した引き渡しは懐かしい産物になりつつある。

変わっていないこと

お墓の引き渡しで用意するお供えの中身は代わっていない・・・海の幸・野の幸・山の幸など今も昔も同じだ！そういう文化は今後も続けていってほしい！そして納骨したあと゛ありがとう゛と言ってもらえる言葉は今も昔も代わらない言葉で、我々も仕事冥利に尽きる。

 

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