先日スタッフさん達が経営計画を作る事になった！
　皆さんが作りやすいように、店番をする事になった。

　そこで気づいた事があった・・・・
　お客様がお花を買っていただいてから、お墓参りを終了するまでの時間だ。

　大体20分～30分以上のお客様が多かったのだ！
　他の石材店さんが、これは凄いとよく言ってくれるのだ。

　尊敬する藤村社長のブログに、アメリカではお客様が去るのはなぜか？という調査結果の順位についてブログで述べられていた。

　1位は、69％で社員の態度だということだ・・・・
　15年前に読んだ、カリスマコンサルの口コミ伝染病という本にも同じような事を言っていた事を思い出した。

　藤村社長のブログを読んで、はっ！と思い出した！
　ここ数年紹介顧客や生花の売り上げ、そして皆様方からいただく手紙の数等が飛躍的に伸びている。

　現在のスタッフさん達の努力の賜物である。
　69％という数は、企業シェアでいうと圧倒的な数字である！
　更にこの数字を教訓にして、お客様から嫌がられない態度を目指していきたい。