樹木葬初？女性スタッフのみで接客

樹木葬千年オリーブの森が開園して早くも半年が経過した・・・多くのお客様に選んでいただき、とても感謝している！オープンから目標にしていたのが、女性だけのスタッフということだった。。。日本では多くの霊園で女性たちが奮闘しているが、女性だけでというところは極めて少ない。。1人、2人で営業しているところは女性だけというところはあるだろうが、弊社は4名すべて女性である。

女性にした理由は？

立ち上げは西村や藤田が手伝いに回ったが、今月から定期的に男性陣が手伝いに行くが、女性専用となった。リーダー田中が陣頭指揮を執り、島田、松島、中野がスクラムを組んでいく。。。千年オリーブの森は女性目線で創ったこともあり、お客様も女性が多く、色々な相談事が言いやすいのではないか？そこから女性を抜擢した！

女性を登用する違いはあったか？

今までは男臭い会社だったが、飾りつけや対応がエレガントに感じることが多い！新人松島芹佳は、お父さんがトヨタセリカが好きな事から、名前が付けられたそうだ。しかしスポーツカーのセリカとは違い、荒々しくなく大人しい女性スタッフだ。対応も言葉を選んで丁寧に接客している姿を見ると、実に初々しい。。。これは男性には難しく、女性ならではのスタイルである。

管理棟ができると更にエレガントに

女性が対応する場は、トイレを含めエレガントに創っていく。いつもここに来れば気持ち良いという空間を創り、何事も話しやすい場を創るのは女性ではないだろうか？島田加寿美も生き生きとお客様に対応をしてくれているので、良い空間になっている。

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
千年オリーブの森　枚方・牧野	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2丁目857-1 TEL　0120-15-8874

若いセンスで霊園を一新する

貴乃花親方が廃業し、とても残念な気持ちになった・・・別段大ファンではなく、強かった人が弱く見えた時私は切なく感じてしまう。。。相撲界のように昔堅気すぎる業界は今後伸びていけるのだろうか？弊社もどんどん若手でセンスの良いスタッフにチャンスを与えていく！

どんなところを一新していくのか

生花部を任せている大野空という新人スタッフはとても面白い！チェッキを導入して子供達が墓参りに来ると撮影し、ハピネスフラワーマーケットに飾っている！数はどんどん増え、幸せな空間を創ってくれた！またお墓参りに荷物を置くための台や、飾りつけなど良いセンスと感心する。エレベーターの内装を劇的に代え、額をたくさん飾るが、大野は色々アイデアを出してくれた。とにかくお客様がお墓参りに不憫を感じないことが改善の第一歩である。

お客様のファンが増え！

最近お客様から、若い子が増えて良くなったと言われる！大野もお客様から見たら孫みたいなので可愛がってくれ、今月のハロウィンも好きにやらせてみようと思った！今の若い子がダメだと言う経営者が多いが、若い子にやらせてみる環境を与えていないことも事実で、新人だからといってやらせて有能な人材を育てていくのは、社長の仕事である。

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秋は最高のお墓見学日和

台風も去り、秋も深くなれば炎天下でもなく、また寒くも無いのでお墓の見学には1年を通して一番適しているのではないだろうか？温かいコーヒーを飲んでも美味しいし、ホットとアイスを共用できる季節は良いものだ。

ハピネスパークは自信がある

土曜、日曜に見学に来ていただけたら、多くのお墓参り顧客が来ているので、既存顧客に直接、弊社を選んで良かったか？そんな質問をしていただいても全然平気なのだ！実際に購入した人から意見を聞く事が一番の指南ではないだろうか・・・

植物やバラなどが咲いているのもそろそろ・・・

オリーブは実がついているが、そろそろ芽摘みをしなくてはならない！また四季咲きのバラはもうすぐすれば丸坊主しなくてはならないので、咲いている姿は、春まで待たなくてはならない。。。芝も枯れ、春先まで寂しい感じになるが、それも四季というもの、今から12月中旬ぐらいまでが見学に適しているかもしれない・・・

皆さんのお越しをお待ちしております。

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ハピネスパークのチラシ

昨日も台風で会社は大慌てだった・・・飛んでいきそうなものは部屋に入れ、前回の台風で大丈夫だったと過信せず、皆で対応した。。。災害に強い霊園を自負するには、常に日頃から準備しておく？そう考えてチラシも常に見直しをしている！

多くの会社は売上が落ちるとチラシを代える

ハピネスパークは、現在牧野・交野が合同版で、千年オリーブの森は単独で製作している。いつもメスを入れるときは、チラシが当たったときで、一番手直しが必要なのは文言直しを徹底している。人は仕事が慣れると専門用語が染みついてくる！これが厄介で他人が分からない。。。。自己都合ほど怖い産物はない。。。多くの会社はチラシが当たらなくなると、チラシを大幅に代えるので、ライバルに気づかれてしまう。

たかがチラシと思わず、やはり読み合わせ！

売れなくなるとチラシを代える・・・そして景品をつける？物をいただけるから買う業界ではない！おそらくチラシ会社等が指導するのだろうが、現場をしらない人のアドバイスほど厄介なものは無い・・・一番分かるのは対応している現場であり、我々がお客様から意見を吸い上げなくてはならない！それを試行錯誤していたので、社内ではあーしよう、こーしようという文化が根付いてきた！

すでにアメリカではデジタルがアナログを圧倒している

アメリカでは2003年にデジタル新聞が新聞の売上を抜き、新聞を読まなくなった・・・日本ではまだまだ紙媒体が強い！弊社も近い紙媒体は本当に淘汰される日が近いと感じ、使える期間は試行錯誤と変革を合わせて創っていく！

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災害に強い霊園

明日はまた台風がきそうで、スタッフ皆でやきもきしている・・・海水の温度が上昇しすぎたため、巨大台風が生まれやすい環境になっているのは事実である。巨大地震が起こると、必ず墓石が倒壊している映像が流れる・・・こんな重いものまで倒れるのか！その驚きから放映されるのだろうが、本当に嫌な映像だ。。。これだけ災害が当たり前になると、災害に強い霊園を創っていかなくてはならない。

倒壊すると危険な樹木は要注意

背の高い樹木を植えている霊園は多い・・・先日の台風でも杉や桜、松などは根から倒れていた。。。倒壊するだけならば良いが、墓石を巻き込むような倒壊は、もしその場に人がいれば大災害になってしまう。。。。

背の高い墓石が一番危険

地震のあとの映像を見ると、背の高い墓石や、猫足といわれる石と石の間の置く石などは、阪神淡路大震災のときも、折れているものが多かった。和墓といわれる形は、マッチ棒のような細く高い構造なので、横揺れが激しいと倒壊してしまう。もしお墓参りをしているとき、背が高い墓石が集中している場だったら、身の毛もよだつ惨劇に遭遇しそうだ。

一番安心なのは・・・

地震のことばかり述べましたが、やはり背の高い墓石をやめ、広い通路の霊園を考えた方が良く、接着はコーキングでし、墓創りの際には、基礎をきっちり施工することが大切ではないでしょうか

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バラ咲く霊園

バラには四季咲き、以外に二季咲きといわれるバラの種類があり、蔓バラの場合二季咲きの方が長く成長する！四季咲きとは、5月頃から咲き始め、11月終わりぐらいまで咲いている！まさに四季咲きという意味である。

なぜバラを植えたのか

バラは育てることが難しいといわれている代名詞だ。。。しかし1度根付くと手入れだけしておくと強いバラに育つ。。。バラはうどんこ病やアブラムシが葉を食べるのでまめに消毒しておかなくてはならない。しかし大切なのは土の中にあり、黄金虫の幼虫が根を食べてしまう。。。

むずかしいからこそやりがいがある

バラ咲く霊園はとても美しく思うはずだ！お墓参りに来ていただくとき、ついでにバラウォッチングしていただくと尚更良い！何をおいても霊園にバラが咲き乱れている不一致は、皆さんに気に入ってもらえるばずだ。

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霊園に大切な施設②

貴乃花の引退には驚いたが、これだけ相撲界ももめごとが続いているのは、時流に乗っていけていない事が原因なのかもしれない？古い業界こそ、時流に乗ることをした方が良いのだが、墓石業界も相撲業界も似ているかもしれない？昨日のブログの第二弾で、水場に続いて大切な施設はトイレではないだろうか？

霊園のトイレはなぜ汚いのか・・・

誰もが経験したことがある事が、霊園のトイレはどこも汚い・・・いや汚すぎて女性は気の毒だ。トイレが汚いと、２度とその場に行きたくなくなる。。。なぜ綺麗なトイレが少ないのか？それは山間部にある霊園が多く、下水が行き届いていないトイレが多く、ついでにトイレを作った霊園が多かった。夏は暑くて臭くてハエだらけ、冬は寒くて仕方がない・・・

これからは綺麗なトイレが必要！

 

外国人が日本に来て驚くことで多いのがトイレが綺麗ということ！その外国人でさえ、日本の霊園のトイレはギブアップしてしまう。。。弊社では車椅子でも使用してもらえるトイレを創っているので、冷暖房を完備し心地よい空間を創っている。また身障者の方々は、トイレに入って便器に座るまでかなりの時間を要する、夏場は汗との格闘もあり、やはり涼んでもらい気持ちよく入って気持ちよく帰っていただく！そんな綺麗で冷暖房完備のトイレは霊園には必要なのだ。

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霊園に大切な施設①

ハピネスパーク牧野霊園がオープンしたのが14年前！そのときにある施設をたくさん創りたかった。。。それはバケツに水を入れる水場だった。。。。霊園をオープンする1年ほど前に、拳法の先輩が脇腹を骨折して痛そうに歩いていた！理由を聞くと、お墓参りに行き、かなり遠い坂の上の水場でバケツを持って歩いていると坂道で滑り、他人のお墓の巻石で強打し、骨折した！

水は重くもなり、軽くもなる

お墓参りに水はつきもので、ほとんどの墓地は水場は一ヶ所しかなく、重い水をかなりの距離運ばなくてはいけない・・・若いならまだしも、年を取っている方には非常に危険だ。。。また階段や坂もたくさんあり、水は本当に厄介な産物だ。

それでどうしたのか

自分でバケツ一杯の水を持ち歩いてみると、80歩以上歩くとやや不快に感じてきた・・・私で80歩以上だったら、年配者はもっと不快になる歩数は早いと感じ、50歩とし、50歩に1つの水場を創り、年配者に優しい霊園が誕生した！もちろんそこはバリアフリーなので快適なお墓参りが実施されることになった。

 

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お客様がお墓選びで大切にしていること

お墓を購入しようと考えたとき、まずはどうして情報を集めていくのか？てっとり早いのは友人、知人に紹介してもらう方法！その次にインターネットや新聞チラシなどで情報を集めていく・・・そこから見学や資料集めをしていくのだが、お客様はどんなことを大切に考えているのだろうか？

色々な霊園を見て最後はこの点が良ければ契約する

たくさん霊園見学に行き、自分の目で確認したのち、それでは最後は何が良くて契約をしていくのか？たくさんのお客様から言われたことは・・・・それはスタッフが良かったからという意見が一番多かった。。。最初は立地や雰囲気などの動機だったが、最後は人で判断されることが分かった。

どんなことに気をつけて対応しているのか

このお客様だけはペコペコしようだとか、お客様に凹凸をつけると絶対ダメで、どんな方に対しても偉そうにせず、そして普通に対応する！但しお客様にとっては一生に一度のお墓創りの経験、体験なので、残念と思ってもらわないような対応をしている。

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お墓工事で一番大切な事

15年前までは地面に墓石を置く事が主流だった・・・石と石のつなぎ目はセメントを濡らしたノロといわれる手法で目地入れをした。。。お墓の工事で一番大切なのは巻石といわれる基礎の上の石部分が一番大切だ。

基礎部分はどう大切なのか

家もどれだけきれいな家を建てても、基礎ができていないと将来家が傾いたり、戸が閉まらなくなったり、色々な支障をきたすようになります。墓石も基礎部分を鉄筋を入れ硬め、そこに巻石を巻き、Ｌ型金具を入れきっちりと工事をします。足場が大丈夫だと後々の心配がいらないのです。

樹木と同じ幹の部分が大切

先日の台風で巨木が倒れる映像を見ると、大木といえども根が張っていない樹木はいとも簡単に倒れていました。巨木だから大丈夫ということはなく、やはり基礎部分である幹の根が張っていないとダメだということが分かるはずです。

どうして検証をすれば良いのか

一番良いのは、工事現場を立会いさせていただくことが大切で、時間の都合上できなかったら、工事工程の写真をたくさん撮ってもらい後々見せていただくことが肝要です。ひと昔と違い、悪徳業者なども激減し、いい加減な工事をする会社も少なくなったと感じます。それでも一生に一度の買い物なので、念には念を入れてほしいものです。

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