今月は課題の月

幹部だけでの3ヶ月経営計画勉強会を実施する！ここから来季の経営計画も加味し各霊園の計画が大切となる！それから第1回目のホスピタリティー勉強会が５回シリーズで行われる！開発を終えた今年は、私にとっても節目となり、活動期に入り、色々な事を取り入れる！

正月の思い出

実家に正月友人が訪ねてくると両親が正月から人の家に来るなよ？と怒り、叱られた！しかし正月2日には、近所のご夫婦20人ぐらいが実家で新年会をし、大騒ぎし、レーザーディスクでカラオケ大会が始まる・・・自分の部屋に籠っていると、近所のご夫婦が泥酔して部屋に乱入し、カラオケの強要をされたものだった・・・人に来るなよ？は両親がルールを破壊していたことを思い出した！

昭和の良き風景

正月2日に30年来の同級生の家で新年会をするので来てくれと云われ、訪ねてきた！10年前に火事となり家が全焼したが、新築された家に行くのは初めてだった！何と驚いたのは、60名以上来ていて、順番に入れ替わり制度が出来ており、150名が訪れたそうだ！大盛況で友人の会社は現在正社員85名でパート、アルバイトを入れると200名以上の大所帯である！従業員さんも大笑いし、懐かしい昭和の実家を思い出し、友人社長にはいつもいつも感謝している！

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
千年オリーブの森　枚方・牧野	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2丁目857-1 TEL　0120-15-8874

野球界の衰退

日本は野球が国民的スポーツの代表格だった！甲子園、ジャイアンツと柱となるバックボーンがあったことも事実だが、ここにきて少子化の煽りをもろに受け、10年前の3分の2以下になったそうだ。。。新興スポーツの台頭や、坊主頭、バットやスパイク、遠征費等お金がかかるため、離れることは仕方がないが、やはり少子化の影響を計り知れない・・・・

素晴らしきや社員総会

土曜日躍進している㈱フジデンさんの社員総会と新年会に呼んでいただけた！現在の社員さんの平均年齢は33歳で、人手不足もなく順調に業績をあげてられている！来期も7人の新卒社員さんが入社予定で、とにかく明るく若い会社は元気が良く気が良い～そして1人、1人が舞台に立ち感動した体験談を話してくれた！

必ず訪れる顧客との関係

フジデンさんも出会った頃は15名ほどのメンバーだった！この10年で70名近くなったので、体験談を話してくれる内容も、顧客とのやりとり、クレームとの向き合い方など、大きくなるには必ず避けて通れない問題に対し、真摯に受け入れていた若手社員さんに感銘した！藤村社長曰く、自分の大好きな社員さんをいじめる顧客は出ていけと言いたい！確かにカスタマーハラスメントなる対応は社長が先陣をきってのこと！ますますこの企業は大きくなられることだろう。

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お客様は墓石のことはまったく知らない

昨日創設した日本拳法の道場の新年会と表彰式だった！70名ほどで中華屋を貸切って楽しい場だった！たくさんのお弟子さんが育ち、後藤新平さんが遺した言葉、財を遺す人は下、物を遺す人は中、人を遺す人は上という言葉は確かにその通りだと感じた。話を元に戻すと、弊社営業マンの対応を見ていて感じることがある・・・それはお客様の話をしっかり聴けているのかどうかということだ。。。なぜならばお客様のほとんどは、まったく墓石の事を知らないからだ。。。

専門的すぎるので、分かるわけがない

お墓の表示は寸単位で表現することが多い・・・8寸神戸型？しかし今もチラシにはこの表示がほとんどしている。8寸とは約3㎝で、墓石の棹石（さおいし）部分の横の長さを表示していることになる！横の部分だから約24㎝ほどの墓石になる。。。ずっとこの仕事をしている人は分かるが、ほとんど知らない。。。他にもカロート、芝台、霊標等、専門的すぎる言葉は慎まなくてはならない。。。

我々の専門言葉は、何かあったときしか覚えない

人生お墓を建てる経験はほとんどないか、1度ぐらいしかないだろう。。。もっと噛み砕いて分かりやすく言葉を代えて、お客様に伝える稽古をしていかなくてはならない。

 

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