経営計画を終え

経営計画発表を終え、それについては明日の報告とし、今季はすでに3ヶ月目に入る！四半期の3ヶ月目なので、ここでも失速せず良い成果を上げていきたい！とにかく最近感じることは、若い子たちが育ってきたという充実感である。

アプリ導入の物議

お寺さんが集客のためアプリを導入し、観光客を増やす改革に着手しているという記事を読んだ！批判も覚悟の上ということだが、私はどんなこともすぐにした方が良いという判断だ！お寺が現在していることは、昔のプロ野球パリーグのファンサービスと似ているなぁということ。。。観客席は空席しかなく、サービスなど何も無かった。

引用：ｄアプリ

覚悟し、腹を括れば何でもできる

何の事業も覚悟し、腹を括れば何でもできるということ！やらない事は、仕方なくすることだけ無駄である・・・サービスしてこなかった業界が変わるという舵取りだけでも、良いのではないだろうか。

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ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
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もっとも尊敬する経営者

経営者にはさまざまな方がおられる・・・その中で特別勉強され、私が薫陶を受けているのが藤村社長だ！裸一貫から今の地位になるまで様々な体験、経験をされてきた！何より人に与えることが出来る方で、学ぶことを止めない方である・・・三悪である妥協、限定、満足をしない方だ。

そこからいただいた金言

リッツカールトンが霊園事業をしたら西鶴のようなスタイルでするのではないか？と言っていただいた。。。そういう観点から物事を見てみると、サービスの向上は無限で、怖れ多くも、リッツと言っていただけただけで嬉しい限りだ・・・そうこれぞ金言で、そこから学ばなくてはならない。

いつも車中で行われる勉強会

藤村社長と車中で話をする機会が多い！そこでは経営のヒントをいただけるので、帰宅後風呂に入りながら回想する・・・実は私は風呂場とベットで横たわったときにひらめく事が多い！先日も弊社のためにフジデンさんのスタッフさんがとても良くしていただいた！さりげなく応援してくれている藤村社長に恩返しをしていきたい。

 

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1年シリーズの勉強会

弊社では1年のスパンを創り勉強会をしてきた！来月で終わりだが、スタッフの成長が良く分かり充実した！いつも牧野・交野・千年オリーブの森でチームを創り課題を与えられていく…私はほぼオブザーバーの立ち位置で、ずっーと我慢して見届けなくてはならない。

勉強から得られる成果は莫大

昨年から入社した新人たちはとにかく大きく成長した！それに誘発されるかの如く、先輩スタッフ達も成長した！今は色々課題を与えてもスムーズにこなしてくれるのでとてもありがたい！

これからの社会は言葉のロジックを組立てれる会社が優位

物は言い方で随分変わる・・・言葉のロジックを大切にし、上手く伝えれるようにしなくてはならない。。。１人だけ頑張りすぎてもダメで、また頑張らない集団もダメ・・・そうした文化を守り続けるために成果をあげるために勉強し、研作していく。

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クレームは最大の情報源

我々で購入を考えていただくお客様にとって、墓石は人生で最初で最後の買い物かもしれない・・・その後つきあいが一番長く続くのがお寺さんだ・・・人はお寺さんは神様・仏様の類と思いつきあいを始める人もいる。。。しかしそんな類の人ではなく、大きく失望すると怨みや怒りへと移行するから厄介だ！

 

分からないことを教えない

お寺の習わしなどは多くの方には分からない・・・しかし知っているはずだと思い接するのですれ違いが始まる・・・石材店は引き渡せばそれで終わりだったので、関係性が終わり、気にもならない存在になる！買うまでは頻繁に訪れてくれたのに、その後はほったらかしとは・・・何も説明せず分からないものを購入したが、本当に良い石なのか？そこも分からないことを教えてこなかった。

インターネットの浸透は分からない世界も変えた

すべての情報が正しい訳ではないが、ネットを見ればお寺との接触や問題のお寺とのつきあいなどが知恵袋などでも書かれている・・・そこでもうつきあいというファーストコンタクトを脱するから仕方が無い・・・情報が素早く無料になったため、今後真相を深堀したい人はマニアックな方しか残らないかもしれない。

 

 

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手が腱鞘炎になりそう・・・

新年のニュースレターが完成し、続々と郵送している！毎回、毎回数が増えている！顧客が増える事はとても良い事だ。。。そこにお墓点検カードも同封して送らせていただいている！数は300件近くあり、すべてに手書きでコメントを書くので腱鞘炎になりそうだ。

手書きを止めることは・・・

点検カードは創業して3年目から始めた！もう20年続けている！最初は少ない件数で書いて送ることは何の苦にもならなかった！しかし件数がこう増えると大変だ。。。コメントを書きながらお客様のお墓の写真を見て、色々思い返すことが多く、年に1度のご挨拶みたいなもので、手書きを止めるわけにはいかない。

書くときは、一気に！

スタッフが墓石を掃除して、点検してくれて、写真を撮り、最後にチェックシートに墓石を貼り付けてカードになって私の手元にやってくる！そしてコメント欄を書き、郵送され各自宅に届く・・・書くときはリズムがあり、一度休むとはかどらないので一気に書く、そして腱鞘炎のような症状になり、手を休める。皆さんの手元に着き、コメントを気にして頂ければありがたい。

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お正月相談会

マレーシアから日本に帰り驚いたことは、気温差30度という差だった・・・暑すぎるところから寒すぎるところ・・・何でもホドホドが良い！今年のお正月には多くのお客様が三霊園を訪れていただき契約していただいた！

最後は子供さんに確認していただく

最初に自分たちでお墓を見ていただき、その後最後の確認を子供さん達にしていただく！お正月は特に皆さんが集まるので、話し合いがまとまるようだ。

あとは我々の仕事

そしてあとは我々の仕事で、春にはきっちりと引き渡しをしなくてはならない。今は寒いが3月に入ると徐々に暖かくなり、絶好のお墓引き渡しの絶好日となる・・・まさに種を撒き、花を咲かせる時期はこの季節かもしれない。

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お客様が喜んでこそ

最近腰痛がひどいが、ブログアップが遅れてしまった・・・日曜日千年オリーブの森には、次々とお客様が来園してくれた！牧野、交野にも来ていただき、弊社にとっては賑やかな場を提供でき、少しでもお役に立ててうれしい。お客様が喜んでこそ、我々が生きるのである。

もうお墓は嫌だったけど、ここならば・・・

日曜日訪れてくれた多くのお客様から、気に入った霊園がなかったので、もうやめておこうと思ったが、ここならば価値があり、即決よ！と言っていただいた！実にこの言葉を弊社はいただくことが多い！お客様にとって最大の価値は環境であり、すべてインフラ整備と太陽が神々しく輝く明るさもチョイスの要因である。

お客様声がすべて

弊社は他社と比べて高価かもしれない？では安価にして購入するのか？そうではなく、人生最後の買い物は、自分がその場に眠る仮定を考えるので、常に人が訪れる場の設計をしていかなくてはならない。「ここだから、選ぶのよ」その言葉は現スタッフたちの心に火をつけていただく、最高の褒め言葉である。

 

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霊園の花屋

おじいさんのお墓参りに行くと、掘立小屋で経営している花屋がある。。。お花を買いに行くと、銜えたばこをしながら花と交換するのだが、今の時代そーした風景を見なくなった・・・お墓の業界だから許されているのか、相手がわかっていないのか？ただサービス業という観点からはずれている。

菊も良い花なのに地味に作りすぎ

そして定番は地味な菊とスターチスだけ入れた地味な花。。。。お墓参りに来るお客様にとっては手ぶらで来て、手ぶらで帰る最善は霊園の敷地内で花屋があることだ。そこでハピネスパークをオープンして以来ずっーと花屋をしている。

なぜ霊園の花屋は地味な花しかないのか

花屋さんと言いながら、委託販売だけしている花屋ばかりで、近隣の花屋が配達し少しのマージンだけの小遣い稼ぎのようなやり方がほとんどだ。それでは面白くないので、生花市場で仕入れて、花を色々な種類創り、お客様と対峙する方法が最善と考え、弊社では自社作成に自社仕入をしている。

明るい花屋を目指して

昨年東京でお引渡しをしたお客様の霊園の待合室に花屋があった。暗～い曲がかかり、地味な内装で待合している人達も余り話をしていない。。。そこでなぜこんな暗い曲に地味な内装なのか？聴いてみると、お墓ですし、霊園ですから・・・という訳のわからん話を聴いた。これでは陰気な場は代わらず、思い出の場にならないことは明白で、弊社はとにかくお墓参りに来てくれた方が明るく帰ってもらえる場創りに徹している。

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お墓は高額なのにサービスは最低なのか

15年ほど前、ドイツに旅したとき、一緒に旅した人が息子さんの為にと、ランゲ＆ゾーネという高級腕時計を購入した！一緒に時計店について行ったので、購入後別室の通され、そこでシャンパンやらが出てきて大サービスをしてくれた！時計店、宝石店、高級ブランド店ではしばしこのようなサービスをしてくれる。しかしそれと同等か高い墓石を購入しても、サービスは紙コップでお茶程度のおもてなししかない・・・

墓石購入の歴史

元々家から近い場にお墓があった人が殆どだった・・・この地域は○○石材で建てるという掟みたいなものがあり、近隣寺院とも交流があったため、地域と根強かった！こうなるとサービスもなければ当然という営業スタイルが確立された。そこに強敵が現れた！゛霊園゛である。

霊園の出現で、地域の人達が束縛されなくなった

霊園が出てきて、そこで買わなくて良くなった。ただ霊園もサービスしてこなかった石材店の延長で、男性色が強く、サービスもなければ愛想も無かった。。。日本中にある商売のほとんどはサービス業であり、外国人も驚く日本のサービスは高度である。

今後の生き残りは熾烈

もう誰もが知っている程度のサービスは当たり前で、墓石店だからといって許されない！生き残りが熾烈な時代に突入しているので、お客様が常に喜ぶことを考えている会社しか生き残っていかない。。。弊社では色々な取り組みをしているが、それに甘んじず生き残っていく。

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お客様がお墓選びで大切にしていること

お墓を購入しようと考えたとき、まずはどうして情報を集めていくのか？てっとり早いのは友人、知人に紹介してもらう方法！その次にインターネットや新聞チラシなどで情報を集めていく・・・そこから見学や資料集めをしていくのだが、お客様はどんなことを大切に考えているのだろうか？

色々な霊園を見て最後はこの点が良ければ契約する

たくさん霊園見学に行き、自分の目で確認したのち、それでは最後は何が良くて契約をしていくのか？たくさんのお客様から言われたことは・・・・それはスタッフが良かったからという意見が一番多かった。。。最初は立地や雰囲気などの動機だったが、最後は人で判断されることが分かった。

どんなことに気をつけて対応しているのか

このお客様だけはペコペコしようだとか、お客様に凹凸をつけると絶対ダメで、どんな方に対しても偉そうにせず、そして普通に対応する！但しお客様にとっては一生に一度のお墓創りの経験、体験なので、残念と思ってもらわないような対応をしている。

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