樹木葬初？女性スタッフのみで接客

樹木葬千年オリーブの森が開園して早くも半年が経過した・・・多くのお客様に選んでいただき、とても感謝している！オープンから目標にしていたのが、女性だけのスタッフということだった。。。日本では多くの霊園で女性たちが奮闘しているが、女性だけでというところは極めて少ない。。1人、2人で営業しているところは女性だけというところはあるだろうが、弊社は4名すべて女性である。

女性にした理由は？

立ち上げは西村や藤田が手伝いに回ったが、今月から定期的に男性陣が手伝いに行くが、女性専用となった。リーダー田中が陣頭指揮を執り、島田、松島、中野がスクラムを組んでいく。。。千年オリーブの森は女性目線で創ったこともあり、お客様も女性が多く、色々な相談事が言いやすいのではないか？そこから女性を抜擢した！

女性を登用する違いはあったか？

今までは男臭い会社だったが、飾りつけや対応がエレガントに感じることが多い！新人松島芹佳は、お父さんがトヨタセリカが好きな事から、名前が付けられたそうだ。しかしスポーツカーのセリカとは違い、荒々しくなく大人しい女性スタッフだ。対応も言葉を選んで丁寧に接客している姿を見ると、実に初々しい。。。これは男性には難しく、女性ならではのスタイルである。

管理棟ができると更にエレガントに

女性が対応する場は、トイレを含めエレガントに創っていく。いつもここに来れば気持ち良いという空間を創り、何事も話しやすい場を創るのは女性ではないだろうか？島田加寿美も生き生きとお客様に対応をしてくれているので、良い空間になっている。

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
千年オリーブの森　枚方・牧野	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2丁目857-1 TEL　0120-15-8874

秋は最高のお墓見学日和

台風も去り、秋も深くなれば炎天下でもなく、また寒くも無いのでお墓の見学には1年を通して一番適しているのではないだろうか？温かいコーヒーを飲んでも美味しいし、ホットとアイスを共用できる季節は良いものだ。

ハピネスパークは自信がある

土曜、日曜に見学に来ていただけたら、多くのお墓参り顧客が来ているので、既存顧客に直接、弊社を選んで良かったか？そんな質問をしていただいても全然平気なのだ！実際に購入した人から意見を聞く事が一番の指南ではないだろうか・・・

植物やバラなどが咲いているのもそろそろ・・・

オリーブは実がついているが、そろそろ芽摘みをしなくてはならない！また四季咲きのバラはもうすぐすれば丸坊主しなくてはならないので、咲いている姿は、春まで待たなくてはならない。。。芝も枯れ、春先まで寂しい感じになるが、それも四季というもの、今から12月中旬ぐらいまでが見学に適しているかもしれない・・・

皆さんのお越しをお待ちしております。

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災害に強い霊園

明日はまた台風がきそうで、スタッフ皆でやきもきしている・・・海水の温度が上昇しすぎたため、巨大台風が生まれやすい環境になっているのは事実である。巨大地震が起こると、必ず墓石が倒壊している映像が流れる・・・こんな重いものまで倒れるのか！その驚きから放映されるのだろうが、本当に嫌な映像だ。。。これだけ災害が当たり前になると、災害に強い霊園を創っていかなくてはならない。

倒壊すると危険な樹木は要注意

背の高い樹木を植えている霊園は多い・・・先日の台風でも杉や桜、松などは根から倒れていた。。。倒壊するだけならば良いが、墓石を巻き込むような倒壊は、もしその場に人がいれば大災害になってしまう。。。。

背の高い墓石が一番危険

地震のあとの映像を見ると、背の高い墓石や、猫足といわれる石と石の間の置く石などは、阪神淡路大震災のときも、折れているものが多かった。和墓といわれる形は、マッチ棒のような細く高い構造なので、横揺れが激しいと倒壊してしまう。もしお墓参りをしているとき、背が高い墓石が集中している場だったら、身の毛もよだつ惨劇に遭遇しそうだ。

一番安心なのは・・・

地震のことばかり述べましたが、やはり背の高い墓石をやめ、広い通路の霊園を考えた方が良く、接着はコーキングでし、墓創りの際には、基礎をきっちり施工することが大切ではないでしょうか

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お客様がお墓選びで大切にしていること

お墓を購入しようと考えたとき、まずはどうして情報を集めていくのか？てっとり早いのは友人、知人に紹介してもらう方法！その次にインターネットや新聞チラシなどで情報を集めていく・・・そこから見学や資料集めをしていくのだが、お客様はどんなことを大切に考えているのだろうか？

色々な霊園を見て最後はこの点が良ければ契約する

たくさん霊園見学に行き、自分の目で確認したのち、それでは最後は何が良くて契約をしていくのか？たくさんのお客様から言われたことは・・・・それはスタッフが良かったからという意見が一番多かった。。。最初は立地や雰囲気などの動機だったが、最後は人で判断されることが分かった。

どんなことに気をつけて対応しているのか

このお客様だけはペコペコしようだとか、お客様に凹凸をつけると絶対ダメで、どんな方に対しても偉そうにせず、そして普通に対応する！但しお客様にとっては一生に一度のお墓創りの経験、体験なので、残念と思ってもらわないような対応をしている。

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お墓工事で一番大切な事

15年前までは地面に墓石を置く事が主流だった・・・石と石のつなぎ目はセメントを濡らしたノロといわれる手法で目地入れをした。。。お墓の工事で一番大切なのは巻石といわれる基礎の上の石部分が一番大切だ。

基礎部分はどう大切なのか

家もどれだけきれいな家を建てても、基礎ができていないと将来家が傾いたり、戸が閉まらなくなったり、色々な支障をきたすようになります。墓石も基礎部分を鉄筋を入れ硬め、そこに巻石を巻き、Ｌ型金具を入れきっちりと工事をします。足場が大丈夫だと後々の心配がいらないのです。

樹木と同じ幹の部分が大切

先日の台風で巨木が倒れる映像を見ると、大木といえども根が張っていない樹木はいとも簡単に倒れていました。巨木だから大丈夫ということはなく、やはり基礎部分である幹の根が張っていないとダメだということが分かるはずです。

どうして検証をすれば良いのか

一番良いのは、工事現場を立会いさせていただくことが大切で、時間の都合上できなかったら、工事工程の写真をたくさん撮ってもらい後々見せていただくことが肝要です。ひと昔と違い、悪徳業者なども激減し、いい加減な工事をする会社も少なくなったと感じます。それでも一生に一度の買い物なので、念には念を入れてほしいものです。

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お墓の掃除のやり方

昨日でお彼岸の中日も終え、お墓参りにたくさんの方に来ていただいた！お墓参りのときにどうして掃除をしたら良いのか？そんな質問をたまにされることがある。またはどんな掃除道具が必要なのか？雑巾ぐらいしか頭に描けないと言われることがある。

どんな掃除道具が必要なのか

まずは雑巾ではなくタオルを用意していただき、墓石を拭いていただく。。。そして○○家と彫られている部分が要注意で、手で拭くと鋭利になっているので指を切る事がある。そこで便利なものが歯ブラシだ！ゴシゴシこすると汚れた部分や、目地の細かな部分などがきれいに掃除できる。お墓参りにはタオルと歯ブラシと水があればきれいにできる。

他に気をつけた方が良い事

花立ては指が届かず深いのでモップも用意できれば良いのではないか？ただし歯ブラシでも代用がきき、底まできれいにしたい方はモップも必要かもしれない。そして花を入れたあと、10円玉を入れておけば水が腐らず、あの花の腐った嫌な臭いをシャットアウトできる。そして花も長持ちするから重宝する。

弊社の望んでいること

あとは皆さんのご先祖さまと対面してお話をして下さい。

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霊園を選ぶポイントは？

昨日のブログは売れなくなった時代の流れについてだった。。。どの商売もまずは立地が大切だ。。。霊園業界も同じだが、行政が開発を認めない場もあり、立地が悪くても売れている場はある。ただ駐車場が少なかったり、通路幅や水場やトイレが汚いと敬遠され、もうお墓を買わない。やはり現代社会にあった霊園を探さなくてはならない。

環境を重視する現代人

少し前までは墓地や霊園は暗いものという先入観があった。我々のハピネスパークも写真で見ても想像ができないらしく、来園してくれると驚いてくれる。そんなとき多く聞く言葉が、バリアフリーや通路幅、そしてトイレが冷暖房完備していて綺麗ということが重要だ！村の墓地を安い金額で売ってくれると言われても、絶対嫌という若い家族が増えた。もう金額ではなく、先に述べた環境面が大切だということが分かる。

ほとんどが弱者に配慮されていない

昨日のブログでも述べたが、日本は世界一の長寿国家だ。しかし健康寿命が先進国でビリなので、車椅子や杖を持つ人の対応が必要だ。随分前に作られた霊園や墓地などは、車椅子や杖が必要な人がお墓参りに来るということなど考えられなかった。車椅子の方も長年お墓参りには行ける！しかし行けない場なので、墓じまいして行ける場に移籍しただけなので、そんな場は少なく、お墓ではなく永代供養などに代替えする人が増えた。

環境面は代えれるのか？

それは無理と断言しても良い。一度納骨した地を更地にするには現在納骨している家族の同意と、莫大なお金がかかる・・・そのお金をかけるぐらいなら、他の場所を探した方が一から創れるので良いものができる。

なんでもそうだが永代に見ると約束したものは、ものすごく深く考えて創らなくてはならない。

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墓石はなぜ売れなくなったのか

最近友人、知人に聞かれることがある・・・最近は墓石を建てる人が減っているんですね。。。その通りだが、墓石を建てなくなった理由には諸説さまざまあると思うが、自分なりにお客さんと触れ合って分かった事がある。まず昭和の一軒家では来客があると応接間に通し、お茶やインスタントコーヒーを出す。そしてソファの横には洋酒が入れられた棚があり、机の上にはオニキスの灰皿が置いてあった！そのあと和室に通され、大きな仏壇に驚き、出前の寿司が出される・・・仏壇や墓石は大きくて当たり前で、それが金持ちのステータスだった・・・だからそんな家で仏さんが出ると豪華な葬儀が執り行われた・・

家から家族へ、そして個人へ・・・

もう家に人が来ることも激減し、オニキスの灰皿など死語となった・・・洋酒を海外旅行の土産で買って帰る人も皆無で大きな仏壇は無用の産物となった。そして一番の問題は少子化で、その後の未婚、離婚、女系家族と家を継ぐことが困難となり、親戚との仲も老朽化してしまい、家族間で考えていた事から個人で考えるようになり、継承者がいないのにお墓はいらないとなっていった。。。。

 

長寿となり、仏事にお金をかけなくなった

日本は長寿国となり、60歳で定年して85歳で亡くなると、サラリーマンであれば現役の社員さんたちはその故人を知らない人が多い。。。もちろん故人の奥さんだったらなおさら葬儀には駆け付けないだろう。小さな葬儀は時代の流れであり、マンションや新築の家には収納があり、家具や仏壇も大きなものはいらなくなった。香典も取らなくなり、葬儀社のドル箱だった供花、祭壇、ギフトのお返し、食事と壊滅状態となった。もちろん僧侶を呼ばない家も増え、お墓の件で相談したり話が出る場が失われていった。。。

売れなくなったのは、環境の悪さ

明日は環境についてのブログにさせていただきます。

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お客様の声から事例へ

弊社ではお客様の事例が335件ホームページ上に掲載している！これには多くの時間を費やし、たくさんの人が動いたことも事実だが、１９９９年頃から流行りだしたお客様の声だが、2015年ぐらいに転換期が訪れた。。。理由はイニシャルや怪しい写真のお客様が増え、掲載しているだけで、どうせ自作自演していると消費者が疑義を感じていることが理由だ。。。

しかしお客様の声が必要

通販番組では、実際体験している映像を見せて購買をあげている会社が殆どである。体験映像は簡単に自分の腹に落ちるが、文章だけでは限界があった。費用をかけて映像を増やしても、ホームページ上では限界がありコストがかかる、それでは事例へと移行し、なぜ？というキーワードに重きを置き、購入前の悩みから、引き渡しまでの工程をアップすることにより、より消費者目線への移行が成功した。。。またそこには実名と住まいの大体の住所も必要だった。

お客様の声はさまざまなので、カテゴリー分けが必要だった

なぜ必要か？最大の要因は、今後弊社を選んでいただく未来のお客様が参考にしてもらえ、また新しい声の主役になってもらいたい！良いように周り、間違いないお墓創りのお手伝いの礎にしたいという弊社の願望がある。カテゴリーを分けることにより、同じ悩みを抱えている人達と共有することが、弊社の役割ではないだろうか？

もっと声が増えていくのか？

目標は500件です！カテゴリー分けすると凄い数になるので、これからのお客様には本当に参考になると考えています。その次はもちろん1000件目標とし、これだけ多くのお客様から支持されている弊社は、新規顧客に安心感を提供できそうなので、他社が追随されにくいこの分野の強化を深めていきます。

 

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家紋は墓石に必要か

西洋にはエンブレムという日本でいう家紋のようなものがある！これは貴族中心に作られたもので、日本の家紋とは少し距離があるものだ。。。日本の家紋は平安時代に生まれたといわれ、あのルイヴィトンも、モノグラムというデザインに家紋を真似てデザインをしている！日本で家紋を見る場所は、お墓や社寺仏閣の瓦や冠婚葬祭の女性の着物などに見れる。

最近の家紋の流れ

最近では墓石でさえ、家紋を入れない人が増えている・・・私にとって残念な事で、家紋からルーツが分かる場合もある。弊社の新人本多は、茨城県の出身だ！家の家紋は枝付の葵紋で、 ひょっとすると徳川家の重臣であった本多家の末裔かもしれない？そんなロマンのある話になった！本多家は茨城県取手の出、家も近く姓も同じ、最後は家紋も同じ・・・

 

家紋はなぜ受け継いだ方が良いのか

日本では、一般の人々すべてが家紋を持てた！前述したエンブレムとは違い、度量の大きさが分かる。そしてご先祖さんが長年守ってきてくれたもので、受け継いでいってほしい代物だ。世界の人から見れば日本の文化は鳥肌が出るほど素晴らしいと思われている！葛飾北斎や安藤広重の絵や、最近では伊藤若冲もそうだが、セイコーの時計やトヨタの技術力など、日本にいて当たり前と思っている事が、世界では憧れの的である。

家紋は宝

家紋は宝であり、後世に受け継がれていき、ご先祖様あっての今の人生なので奉ってほしい。

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