深刻な墓じまい後

先日ある霊園の責任者と久しぶりに会った・・・今から40年以上前にオープンした霊園だったので、ある程度販売が終わり売り切れが近い状況だった・・・しかしその当時は大きな区画が一番売れた時代。。。大きな区画の墓じまいが多く、出ていかれると歯抜けになってしまい、今の時代その場は以前にお骨を入れていた場と重なり、再販する事は難しい・・・

霊園のリノベーションは難しい？

兵庫県にある市営墓地は交通の便が悪く、山奥にある・・・ここでは数年前から墓じまいが流行し、年間300以上が墓じまいをし、歯抜けとなり、新規は10件もなくすさまじい状況になってしまった。。。市営墓地は元々大きな土地と決まっており、再販したりリノベーションするには過酷な環境となった。時代が置き去りにした、まさに墓場へとまっしぐらである。

昭和の時代は大きさにこだわり続けた時代

昭和を思い出すと、アメ車など驚くぐらい大きかった！家も家具も仏壇、お墓、庭、家電、電話、すべて大きいものが支配していた。。。現代社会は小さくて性能が良いものが支配している。昭和に作ったものは、その時代から未来はここまで変わるとは誰も思わなかったはずだ。考えもつかなかった。大きなことは良い事だが、志だけにしておかなくてはならない。

今後の課題

今後は霊園が完売後どうしていくのか？それを考えて創らなくてはならない。落葉樹ばかり植えていると販売後、毎年、毎年掃除に時間と手間がかかり、その金銭は誰が出していくのか？そこを考えておかなくてはならない。。。

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
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お墓のゴミ箱

昔の人はネーミングを色々考えたはずだ。ゴミという言葉は漢字にすると護美と書き、゛うつくしさをまもる゛という意味がある！9.11テロ事件から公共の場にゴミ箱は撤去され、どこでもゴミ箱があるわけではなくなった。。。そしてお墓に置いているゴミ箱を思い出してほしい・・・

散らかり放題のゴミ箱だらけ

住職と共にハピネスパークの地元説明会をしたとき、お墓はゴミ箱が汚く、散らかっており、カラスなどの鳥類の絶好の餌場となるので、その対策は考えているのか？その質問状は必ず問われる！そしてお墓のゴミ箱はとびっきり汚く、ひどい場では悪臭が漂ったり、ゴミ箱が爆発している。

地元住民が納得したゴミ箱は・・・

まずコンビニやテーマパーク同様ゴミ箱を屋根付きにした。こうすれば鳥類は入れないからだ。しかしテロ事件後、ゴミ箱を販売している企業が激減しており、我々も悪戦苦闘した・・・そこで愛想もくそも無いスチールのゴミ箱を購入し、車塗装の後輩に頼み、ゴミ箱を全塗装した。同業者さんからは、どこでゴミ箱を購入したのか？聴かれることが多いが、ゴミ箱代金と塗装代金を足し算すると、結構バカげた金額になるから驚かれる。

そこまでした方が良いのか

霊園は聖域であると持論を展開している・・・そこにゴミが散らかり放たれていたら、多くの人は気分を害するだろう。聖域こそ、いつも気分良くする場が必要なのだと感じている。

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お墓点検

弊社は創業した翌年からお墓点検をしている！きっかけは実家がパナホームで建て、ずっーと家の点検をしてくれていると、亡き母が褒めていた！それならば私もやろうと考え、お墓点検をすることになった！

お墓点検とはどんなもの・・・

まず建てていただいてから1年後の建立月にお墓を掃除して、チェックする。それを毎年、毎年して、10年間続ける。そこで灯籠などの接着が取れていたり、文字を彫った部分のペンキがはがれていたりすれば補修して直す！その後チェックシートにコメントを書き込み、デジカメで撮影した写真を張り付けて1件、1件郵送した。。。

顧客の反応

最初は数が少なく何とも思わなかったが、顧客が増え、コメントを書き込むのが大変で多いときは３００枚以上コメントを書き込まなくてはならないので大変になってきた。。。もちろんコメントは手書きなので、本当に指が攣りフラフラになる。多くのお客様から一番うれしいコメントをいただけた「ありがとう」

宝くじを入れて・・・

点検カードに同封して、宝くじを入れて送っている！３００枚送る時は、何と３００枚の宝くじを用意しなくてはならない。。。もちろんジャンボ宝くじではなく、地方宝くじだが、これはお客様に対し福を送ることを目的とした。これも創業の翌年から現在まで２２年続けている。

何度か止めようと思ったが、気づけば２１年続けている。

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お墓の大きさ

今日は父の誕生日！生きていれば82歳だったが、子供のころ父の誕生日はサムゲタンを食べさせられ、とても嫌だった・・・しかし今は健康食といわれ、食べてみれば美味しい！そんな家族を囲んで食べた団欒の場は昭和という良い時代だった。お墓の大きさは昨日のブログの通りで、権力者は大きな墓石を建てた。。。しかし数十年前まで事業などで成功した人のお墓はたいてい大きかった。

何故大きくなくなったか？

核家族化が進み、生まれ育った土地から離れる人も増えた！交通網も大発展したことや、インターネットの普及もあり、土地を離れて住む事にも抵抗感がなくなった。近隣の人に気にしなくなったことが、大きな墓石を建てなくなったことと、墓守していく人がいなくなり、大きな墓がいらなくなった人も相当数増えた。

大きな墓石は復活するか？

それは無いというのが私の意見だ！日本は更に人口減が進み、大きな墓を建てるメリットがない！それよりも自分たちが気に入った形とエレガントを望む人が増え、大きさよりもセンスを求める人が増えた。。。値が安いよりもいかに価値があるのかが、消費者の望むものかもしれない。

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お墓

墓という漢字は花冠に日（陽）があり、大きな土が盛られている！墓の根本的意味が一字で表されている！世界のどこを見ても人は必ず亡くなるので、葬送の儀は古代から執り行われてきた！古代の墓というイメージで思いつくのがピラミッドだ。ただ現代の墓との意味合いは違い、人は必ず復活するので、蘇ったとき、金銀財宝を使え、遺体は念には念を入れ腐らない処理をした。

お墓が今のスタイルに。。。

日本でも権力者が造ったものは古墳である。長い歴史の中で、大陸から様々な情報が流れたのか？古代は権力者が大きな墓を建て、庶民がこき使われるスタイルだった。江戸時代後期から自分の墓を創れるようになり、お寺の空いたスペースに土葬で埋め、あとは目印の石を置いた程度のものだった。

墓の形はなぜ背が高いのか

誰もが知っている形は、仏壇の位牌を真似た形で、ひょろっとした背が高い形になった。。。これだけ地震大国なのに、その辺りはスルーしたことを驚く。。。日本では死ねば埋葬される場を清潔に創ることはしなかった。。。実はヨーロッパでも遺体を山に置きに行き悪臭がひどく改善していった。それから自由な形で墓石を建てた。。。なぜそんなことが出来たのか？それは大理石は柔らかく石文化発祥の地ならではの細かい細工が出来たので、背の低い墓石や色々な形の墓石が生まれた。

世界で墓がない国は少ない

インドやネパールなどでは、ヒンズゥー教は火葬し、ガンジス川に流すので墓はない。。。宗教色が強い国では様々な埋葬方法があるが、墓を建てる文化は圧倒的だ。日本人は墓を創り、埋葬してきた文化と歴史があるので、これを守っていってほしい。

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終活の今後

数年前同業者さんがアラカンという名の終活をし、来場者に空気清浄器をプレゼントしていた！？１台15．000円もする代物を60台購入し、お墓が有・無関係無しに大盤振る舞いしていた。。。もちろんそのブースは人気のブースで、すぐに空気清浄器は無くなり、名簿が取れたのはたった2件だった。。。終活という名がブランドとなり、その場に来る来場者は必ず未来の顧客となり得ると誤解した残念なイベント参加だった。。。

終活は事前準備の1情報にしかすぎず

葬儀社で終活イベントをよくしている！ここでの人気は決まっており、棺桶に入る体験、遺影写真を撮るブースが列をなす・・・ただ未体験で不思議な世界は1度参加するとお腹いっぱいになるので、連続して参加は難しい。。。。税制が係る相続講座は先生が説明が下手で聴き手側が理解していない。。。参加する側は良いとこ取りで情報をかき集めた方が無難である。

どんな終活に参加すれば良いのか

仏事業界は激変する中で、終活イベントが一番の生き残りとなっている。。。最初の頃は良かったが、集客するので粗悪な組合状態となり、終活さえしていれば名簿集めできると勘違いしている。講座をしていくら集客しても、本当に結果に繋がっているのか未知数だ。。。本当はＯＢ顧客を大切にした終活イベントを繰り返し、その方々からご紹介していただく事が最善ではないだろうか？

業者のチョイス

一番良いのは気になっている会社に行き、実際自分の目で見て判断する！それが一番の方法ではないだろうか

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お墓は高額なのにサービスは最低なのか

15年ほど前、ドイツに旅したとき、一緒に旅した人が息子さんの為にと、ランゲ＆ゾーネという高級腕時計を購入した！一緒に時計店について行ったので、購入後別室の通され、そこでシャンパンやらが出てきて大サービスをしてくれた！時計店、宝石店、高級ブランド店ではしばしこのようなサービスをしてくれる。しかしそれと同等か高い墓石を購入しても、サービスは紙コップでお茶程度のおもてなししかない・・・

墓石購入の歴史

元々家から近い場にお墓があった人が殆どだった・・・この地域は○○石材で建てるという掟みたいなものがあり、近隣寺院とも交流があったため、地域と根強かった！こうなるとサービスもなければ当然という営業スタイルが確立された。そこに強敵が現れた！゛霊園゛である。

霊園の出現で、地域の人達が束縛されなくなった

霊園が出てきて、そこで買わなくて良くなった。ただ霊園もサービスしてこなかった石材店の延長で、男性色が強く、サービスもなければ愛想も無かった。。。日本中にある商売のほとんどはサービス業であり、外国人も驚く日本のサービスは高度である。

今後の生き残りは熾烈

もう誰もが知っている程度のサービスは当たり前で、墓石店だからといって許されない！生き残りが熾烈な時代に突入しているので、お客様が常に喜ぶことを考えている会社しか生き残っていかない。。。弊社では色々な取り組みをしているが、それに甘んじず生き残っていく。

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墓石店　お客様の声

今から19年前にある本と出会い、お客様の声を取り入れた！一番最初にお願いしたのが、創業時お世話になった久保様と宮地様のお２人だった・・・それからお客様の声の本を出し、試行錯誤を重ね、何百件の声を集めた！世はテレビショッピング全盛期。。。必ず利用者が良い点を語り、購買意欲をそそる！これぞお客様の声！

 

大手セミナーで愕然とする。。。

ある大手コンサルが開催したセミナーに参加したとき、お客様の声は自分達で良い事ばかり書き、写真はネットで無料のおじいちゃんおばあちゃんを使い、名前はイニシャルにすれば、バレないと話していた・・・残念な内容もさることながら、こんな幼稚なやり方は消費者に絶対ばれてしまう・・・それから試行錯誤を重ねた。

お客様の声からお客様の事例へ・・・

2014年ぐらいから世界観が変わったように感じた！今までのようなお客様の声は他社も取り入れており、真似られると差が感じられない・・・それでは参加型の事例にすれば信憑性も高いだろう。。。そこから積み重ねて創り始めた。

まずは目標数を達成する

弊社を選んでくれたとき、凄い数があれば全部読まなくても圧倒される！その数が500件という数字だった。。。現在340件まできたので、あと160件で、達成することは間違いない。この事例を参考にして契約していただいたお客様がどれだけいたことだろうか？創るのが苦しいと思う時期もあったが、皆で協力した結果である。

500件の次は・・・

もちろん1000件目指して頑張っていきます。

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墓石の引き渡し

今月は気候も良くなりお墓の引き渡しが多い！ただ台風が続き、皆さんからどうしたら良いのか？電話をいただくことが多い年である！こんな年も稀で一度決めた日に引き渡しをしていただきたい！

現代の引き渡し事情

この数十年でお墓の引き渡しで劇的に変わったことは、参列する親族が激減したことだ・・・家族のみで参加する方もおられれば、親族も数人となっている家もある！少子高齢化が進み、親族の数も減り、大人数で参列した引き渡しは懐かしい産物になりつつある。

変わっていないこと

お墓の引き渡しで用意するお供えの中身は代わっていない・・・海の幸・野の幸・山の幸など今も昔も同じだ！そういう文化は今後も続けていってほしい！そして納骨したあと゛ありがとう゛と言ってもらえる言葉は今も昔も代わらない言葉で、我々も仕事冥利に尽きる。

 

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対談第３７回！

弊社の企画で対談というコーナーがある！もう36回させていただき、次回はジャーナリストの上杉隆さんにお願いすることになった！色々な経験をされ、歴史にも明るく、いつも勉強になる方で、今回の対談は楽しみだった。。。

なぜ対談をするのか？

これは社内啓発が始めたきっかけだったが、著名な方々がお墓や仏事に関する一斉をどう思っているのか、そこから襟を正し変革していくことが目的となった。。。僧侶、仏師、伝統芸能、アートディレクター、力士、落語家、司会者、支配人、たくさんの方に話を聴かせていただいた。。。

皆さんに共通していたこと

お墓は対話の場ととらえている方が多かった！そし必要なものだと答えてくれた人も多かった！対談相手からは期待されていることが分かったが、我々が発信力に欠けていることが分かった。。。差し出がましいことかもしれないが、改革のリーディングカンパニーにならなくてはならないと感じた。

対談して驚いたこと・・・

昨年面接を20名以上して6人採用した！その中でホームページの対談を見てくれている人が多かった！この取り組みが面白いとも言ってくれたので、もっと突き詰めていこうと決意した。。。

あと3回で40回となるので、ますます気持ちが高ぶる！この対談の場で一番勉強になっているのが、私なのです。

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