会社が変わる

一昔前の霊園の事務所はたいていプレハブで簡易トイレだった・・・いや今も昔も代わらないかもしれない・・・大学院の友人が近鉄グループと無印良品と組み、四日市近鉄百貨店で貸し事務所をオープンさせた。もはや共同で事務所をシェアすることは何ら不思議では無くなった。

シェアできないもの・・・

車やブランド品、部屋や服などシェアできないものは無いように思う！友人の会社では、事務所も隣は異業種の人たちでサロンももちろんそうで、会議室は時間制で依頼しておけば借りられる。。。シェアできないものの代表格がお墓だと思っていた。。。

教会の方がシェア墓石の注文が多くなった

キリスト教徒の教会の方々が、少し大きな区画に墓石を建て、そこでシェアして納骨する方が増えた！ここ数年で四件ほど建立していただき、それも時代であり、実は海外では当たり前なのである。

これからも変わるのか？

何が正論で何がダメなのか分からない時代・・・ただ皆さんは真剣にお参りしている姿は変わらないことが嬉しい。

 

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ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
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どんなに墓石が安くてもいらない

先月から久しぶりに訪ねてくる仕入れ先や、墓石関係者の方々が弊社を訪ねてくれた。。。仕入れ先にとって仕入れてくれない事は深刻な問題である・・・しかし小売りはいくら安くしても売れなくて困っているという・・・それは価格ではなく、価値がないから。

もう大きな墓石は売れない

日本交通の川鍋社長が、現代は産業自体の大改革の時代だと言っていた！生き残りをかけ、選ばれるタクシーを目指している！タクシー業界も墓石業界と同じで、超右肩下がりである。もう長距離や企業がタクシーチケットなどを使わなくなった。我々も大きな墓石を建てる人は皆無となった事と似ているかもしれない。

時代は戻らない

現代人は、ただであげるからどうだと言われても、そこに価値がなければいらない。。。。先日地方の石材店の社長が来てくれ、やはり墓石を買ってもらいたいと言っていたが、それは無理な話で、選択肢が増えすぎた挙句、もうオンリー墓石の時代は終わり、時代は戻らない。。。選択肢を増やしたのは自分たちで自分の首を絞めたのは我々の業界だった。もっともっと価値を高めていく訓練を弊社は目指していく。

 

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お墓の事例、345件目！

もうすぐでお墓の事例が350件となる！そして500件まで155件なので、2020年までの達成は間違いないところまでやって来た！来年には王手に近いところにいきそうだ！いつもアルバイトの京都大学大学院生の沖君に添削してもらい、最終チェックをしてもらい、次々とアップしてくれる。。。

事例の最大の功労者はお客様

ここまでたくさんのアップができたのは、お客様の協力があったからこそ・・・他の石材店がここまでお客様と親密になれ、事例があげられるのか？私たちは無理だと思っている。顧客サービスを継続し妥協しなかったからこそ、お客様が支持くれた。。。本当に1000件という金字塔も見えてきたように感じる。

数も大切だが内容が大切

数にこだわりすぎると内容がついてこなくなるかもしれない・・・そこは聞き取り調査をし、内容も充実させ、今後お墓創りを考えている人達に役立ててほしい！年内で350件は越せるので、頑張ってアップしたい。

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お墓の文字彫刻

千年オリーブの森では、オープン時プレートが多かったが、現在では文字を彫ってほしいと依頼が増え、状況に応じて彫刻を実施している！そしてスムーズに社内依頼をしていくため、ドンドン改善している。文字１つで社内で討論になるので、とてもスタッフ達が逞しくなったように感じた。

彫刻するのは栗原さん・・・

念入りに打ち合わせし、彫刻をするのは弊社栗原の仕事。。。最初は慎重すぎたが、今は正確に早く彫刻をしてくれるている。こちらも社内で内製化するようになり浸透してきた！今後何名かが追加彫刻及び、彫刻部に参加することになるだろう。

彫刻は1度の間違いも許されない

墓石に彫る字は絶対間違えてはダメ。。。弊社は何千件引き渡してきたが、今まで字を間違えたことは無い！間違えたのはお客様の勘違いの三件だけで、字の確認はとにかく大切にしている。事前に字の原稿を送り、間違っていなければ判をついて送り返してもらい、その印鑑確認をもって彫刻に係る。。。当たり前と思うが、字のやりとりを電話だけでしている石材店があるから驚いてしまう・・・

今後も皆様の期待に応える会社としていく・・・

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ハピネスパークに新しい支柱が届く

タペストリーを製作し、支柱を用意することになった。。。西洋風の支柱を置き、そこにタペストリーを飾り、また霊園のシンボルになるようにした！この支柱は、今回は牧野、交野に置き、千年オリーブの森も管理棟が完成したら支柱を置く事にする。

ハピネスフラワーマーケットにも看板を・・・

ついでにハピネスフラワーマーケットにも看板を設置することになった。。。メタルに力を入れ、これからエレガントな看板を設置する！デザインしていただいたデザイナーさんには感謝し、1日も早く設置したい。

常にお墓参りに来たときに驚いてもらう

だだ単に支柱を置くのではなく、霊園の雰囲気にあったものを提供していかなくてはならない。いつもお墓参りに来ていただいたお客様が、あ～ここはいつも色々取り組んでいると思ってもらえる環境創りが弊社の伝統としていきたい。

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お墓のゴミ箱

昔の人はネーミングを色々考えたはずだ。ゴミという言葉は漢字にすると護美と書き、゛うつくしさをまもる゛という意味がある！9.11テロ事件から公共の場にゴミ箱は撤去され、どこでもゴミ箱があるわけではなくなった。。。そしてお墓に置いているゴミ箱を思い出してほしい・・・

散らかり放題のゴミ箱だらけ

住職と共にハピネスパークの地元説明会をしたとき、お墓はゴミ箱が汚く、散らかっており、カラスなどの鳥類の絶好の餌場となるので、その対策は考えているのか？その質問状は必ず問われる！そしてお墓のゴミ箱はとびっきり汚く、ひどい場では悪臭が漂ったり、ゴミ箱が爆発している。

地元住民が納得したゴミ箱は・・・

まずコンビニやテーマパーク同様ゴミ箱を屋根付きにした。こうすれば鳥類は入れないからだ。しかしテロ事件後、ゴミ箱を販売している企業が激減しており、我々も悪戦苦闘した・・・そこで愛想もくそも無いスチールのゴミ箱を購入し、車塗装の後輩に頼み、ゴミ箱を全塗装した。同業者さんからは、どこでゴミ箱を購入したのか？聴かれることが多いが、ゴミ箱代金と塗装代金を足し算すると、結構バカげた金額になるから驚かれる。

そこまでした方が良いのか

霊園は聖域であると持論を展開している・・・そこにゴミが散らかり放たれていたら、多くの人は気分を害するだろう。聖域こそ、いつも気分良くする場が必要なのだと感じている。

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お墓のバケツ

今から14年前、ハピネスパーク牧野の工事が終わりに近づいたとき、どんなバケツにするのか悩んだ。。。どこの霊園も陰気なバケツで気に入ったものが無かった。。。バケツぐらいと思ったが、後ろ髪を引かれる思いだった・・・色々バケツを見歩いて一応は決めたが、あれから14年経ち、今も釈然としないときがある。

世界の霊園のバケツは？

意外と思うが、海外の霊園ではバケツではなくジョーロが多い！千年オリーブの森ではジョーロにしている！石の大きさもそんなに大きくなく、ジョーロで充分だったからだ。

 

お墓にバケツは誰が決めたのか

誰が決めたのではなく、代替え商品を考えなかっただけだと思う・・・これから新たバケツ探しを始めていく。ハピネスパーク牧野霊園のバケツも痛みが激しく、そろそろ潮時だと考えている。。。たががバケツ？されどバケツ、社内でそんな意見が飛び交う社風となり、こだわり集団はバケツにも手を加えたくなっている。

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ニュースレター

今月号のニュースレターが完成した！対談はジャーナリストの上杉さんに登場していただき、今回もネタには困らず創る事ができた！一昨年からニュースレターを代え、現在のニュースレターを読んでいただいているお客様は増えた！ノモンハン事件の現場の記事も掲載させていただいた！

ニュースレターを出すきっかけは？

2002年7月に第一回目のニュースレターを出した！早いものであれから16年も経つ。。。毎月出していたり、2ヶ月に1度になったり、記事を購入したり、彷徨いながらも続けられた。きっかけは神田昌典著の口コミ伝染病という本だった！継続して出しているうちにお客様と親密度が深まった。

今後もニュースレターを続けて行くのか？

千年オリーブの森がオープンし、年々顧客数が増え、春夏秋冬号とはいえ、封筒に入れるのは人間の手作業！これが段取りよくしないと時間ばかりかかってしまう。今後ももちろんニュースレターを創っていく。同業者でもニュースレターを出すことを始めたところが多くなった。。。今更と思う半面、出した方が良いに決まっているので、是非とも挑戦してもらいたい。ニュースレターは顧客の所在地が分かる！なぜか？住所不明ならば返送されてくるから・・・すぐに連絡が取れて安心なのだ。

 

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若いセンスで霊園を一新する

貴乃花親方が廃業し、とても残念な気持ちになった・・・別段大ファンではなく、強かった人が弱く見えた時私は切なく感じてしまう。。。相撲界のように昔堅気すぎる業界は今後伸びていけるのだろうか？弊社もどんどん若手でセンスの良いスタッフにチャンスを与えていく！

どんなところを一新していくのか

生花部を任せている大野空という新人スタッフはとても面白い！チェッキを導入して子供達が墓参りに来ると撮影し、ハピネスフラワーマーケットに飾っている！数はどんどん増え、幸せな空間を創ってくれた！またお墓参りに荷物を置くための台や、飾りつけなど良いセンスと感心する。エレベーターの内装を劇的に代え、額をたくさん飾るが、大野は色々アイデアを出してくれた。とにかくお客様がお墓参りに不憫を感じないことが改善の第一歩である。

お客様のファンが増え！

最近お客様から、若い子が増えて良くなったと言われる！大野もお客様から見たら孫みたいなので可愛がってくれ、今月のハロウィンも好きにやらせてみようと思った！今の若い子がダメだと言う経営者が多いが、若い子にやらせてみる環境を与えていないことも事実で、新人だからといってやらせて有能な人材を育てていくのは、社長の仕事である。

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ハピネスパークのチラシ

昨日も台風で会社は大慌てだった・・・飛んでいきそうなものは部屋に入れ、前回の台風で大丈夫だったと過信せず、皆で対応した。。。災害に強い霊園を自負するには、常に日頃から準備しておく？そう考えてチラシも常に見直しをしている！

多くの会社は売上が落ちるとチラシを代える

ハピネスパークは、現在牧野・交野が合同版で、千年オリーブの森は単独で製作している。いつもメスを入れるときは、チラシが当たったときで、一番手直しが必要なのは文言直しを徹底している。人は仕事が慣れると専門用語が染みついてくる！これが厄介で他人が分からない。。。。自己都合ほど怖い産物はない。。。多くの会社はチラシが当たらなくなると、チラシを大幅に代えるので、ライバルに気づかれてしまう。

たかがチラシと思わず、やはり読み合わせ！

売れなくなるとチラシを代える・・・そして景品をつける？物をいただけるから買う業界ではない！おそらくチラシ会社等が指導するのだろうが、現場をしらない人のアドバイスほど厄介なものは無い・・・一番分かるのは対応している現場であり、我々がお客様から意見を吸い上げなくてはならない！それを試行錯誤していたので、社内ではあーしよう、こーしようという文化が根付いてきた！

すでにアメリカではデジタルがアナログを圧倒している

アメリカでは2003年にデジタル新聞が新聞の売上を抜き、新聞を読まなくなった・・・日本ではまだまだ紙媒体が強い！弊社も近い紙媒体は本当に淘汰される日が近いと感じ、使える期間は試行錯誤と変革を合わせて創っていく！

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