対談第３７回！

弊社の企画で対談というコーナーがある！もう36回させていただき、次回はジャーナリストの上杉隆さんにお願いすることになった！色々な経験をされ、歴史にも明るく、いつも勉強になる方で、今回の対談は楽しみだった。。。

なぜ対談をするのか？

これは社内啓発が始めたきっかけだったが、著名な方々がお墓や仏事に関する一斉をどう思っているのか、そこから襟を正し変革していくことが目的となった。。。僧侶、仏師、伝統芸能、アートディレクター、力士、落語家、司会者、支配人、たくさんの方に話を聴かせていただいた。。。

皆さんに共通していたこと

お墓は対話の場ととらえている方が多かった！そし必要なものだと答えてくれた人も多かった！対談相手からは期待されていることが分かったが、我々が発信力に欠けていることが分かった。。。差し出がましいことかもしれないが、改革のリーディングカンパニーにならなくてはならないと感じた。

対談して驚いたこと・・・

昨年面接を20名以上して6人採用した！その中でホームページの対談を見てくれている人が多かった！この取り組みが面白いとも言ってくれたので、もっと突き詰めていこうと決意した。。。

あと3回で40回となるので、ますます気持ちが高ぶる！この対談の場で一番勉強になっているのが、私なのです。

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
ハピネスパーク牧野霊園	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2-857-1 TEL　0120-15-8874
千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
千年オリーブの森　枚方・牧野	〒573-1148　大阪府枚方市西牧野2丁目857-1 TEL　0120-15-8874

樹木葬初？女性スタッフのみで接客

樹木葬千年オリーブの森が開園して早くも半年が経過した・・・多くのお客様に選んでいただき、とても感謝している！オープンから目標にしていたのが、女性だけのスタッフということだった。。。日本では多くの霊園で女性たちが奮闘しているが、女性だけでというところは極めて少ない。。1人、2人で営業しているところは女性だけというところはあるだろうが、弊社は4名すべて女性である。

女性にした理由は？

立ち上げは西村や藤田が手伝いに回ったが、今月から定期的に男性陣が手伝いに行くが、女性専用となった。リーダー田中が陣頭指揮を執り、島田、松島、中野がスクラムを組んでいく。。。千年オリーブの森は女性目線で創ったこともあり、お客様も女性が多く、色々な相談事が言いやすいのではないか？そこから女性を抜擢した！

女性を登用する違いはあったか？

今までは男臭い会社だったが、飾りつけや対応がエレガントに感じることが多い！新人松島芹佳は、お父さんがトヨタセリカが好きな事から、名前が付けられたそうだ。しかしスポーツカーのセリカとは違い、荒々しくなく大人しい女性スタッフだ。対応も言葉を選んで丁寧に接客している姿を見ると、実に初々しい。。。これは男性には難しく、女性ならではのスタイルである。

管理棟ができると更にエレガントに

女性が対応する場は、トイレを含めエレガントに創っていく。いつもここに来れば気持ち良いという空間を創り、何事も話しやすい場を創るのは女性ではないだろうか？島田加寿美も生き生きとお客様に対応をしてくれているので、良い空間になっている。

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若いセンスで霊園を一新する

貴乃花親方が廃業し、とても残念な気持ちになった・・・別段大ファンではなく、強かった人が弱く見えた時私は切なく感じてしまう。。。相撲界のように昔堅気すぎる業界は今後伸びていけるのだろうか？弊社もどんどん若手でセンスの良いスタッフにチャンスを与えていく！

どんなところを一新していくのか

生花部を任せている大野空という新人スタッフはとても面白い！チェッキを導入して子供達が墓参りに来ると撮影し、ハピネスフラワーマーケットに飾っている！数はどんどん増え、幸せな空間を創ってくれた！またお墓参りに荷物を置くための台や、飾りつけなど良いセンスと感心する。エレベーターの内装を劇的に代え、額をたくさん飾るが、大野は色々アイデアを出してくれた。とにかくお客様がお墓参りに不憫を感じないことが改善の第一歩である。

お客様のファンが増え！

最近お客様から、若い子が増えて良くなったと言われる！大野もお客様から見たら孫みたいなので可愛がってくれ、今月のハロウィンも好きにやらせてみようと思った！今の若い子がダメだと言う経営者が多いが、若い子にやらせてみる環境を与えていないことも事実で、新人だからといってやらせて有能な人材を育てていくのは、社長の仕事である。

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霊園に大切な施設①

ハピネスパーク牧野霊園がオープンしたのが14年前！そのときにある施設をたくさん創りたかった。。。それはバケツに水を入れる水場だった。。。。霊園をオープンする1年ほど前に、拳法の先輩が脇腹を骨折して痛そうに歩いていた！理由を聞くと、お墓参りに行き、かなり遠い坂の上の水場でバケツを持って歩いていると坂道で滑り、他人のお墓の巻石で強打し、骨折した！

水は重くもなり、軽くもなる

お墓参りに水はつきもので、ほとんどの墓地は水場は一ヶ所しかなく、重い水をかなりの距離運ばなくてはいけない・・・若いならまだしも、年を取っている方には非常に危険だ。。。また階段や坂もたくさんあり、水は本当に厄介な産物だ。

それでどうしたのか

自分でバケツ一杯の水を持ち歩いてみると、80歩以上歩くとやや不快に感じてきた・・・私で80歩以上だったら、年配者はもっと不快になる歩数は早いと感じ、50歩とし、50歩に1つの水場を創り、年配者に優しい霊園が誕生した！もちろんそこはバリアフリーなので快適なお墓参りが実施されることになった。

 

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お客様がお墓選びで大切にしていること

お墓を購入しようと考えたとき、まずはどうして情報を集めていくのか？てっとり早いのは友人、知人に紹介してもらう方法！その次にインターネットや新聞チラシなどで情報を集めていく・・・そこから見学や資料集めをしていくのだが、お客様はどんなことを大切に考えているのだろうか？

色々な霊園を見て最後はこの点が良ければ契約する

たくさん霊園見学に行き、自分の目で確認したのち、それでは最後は何が良くて契約をしていくのか？たくさんのお客様から言われたことは・・・・それはスタッフが良かったからという意見が一番多かった。。。最初は立地や雰囲気などの動機だったが、最後は人で判断されることが分かった。

どんなことに気をつけて対応しているのか

このお客様だけはペコペコしようだとか、お客様に凹凸をつけると絶対ダメで、どんな方に対しても偉そうにせず、そして普通に対応する！但しお客様にとっては一生に一度のお墓創りの経験、体験なので、残念と思ってもらわないような対応をしている。

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秋のお彼岸のハピネスパーク

暑さ寒さも彼岸まで・・・この言葉を聞くと鈴虫の鳴き声と日没が早くなったとつくづく感じてしまう。。。お彼岸にはハピネスパークには多くのお客様がお墓参りに来てくれる。。。今年は牧野霊園の門の塗装が気になったので塗り直しとポストの塗り直しをしている。交野霊園では新しい区画を創り、いよいよ10月1日にオープンする。

供花は是非ともハピネスパークでおもとめ下さい。

我々のコンセプトである手ぶらで来て、手ぶらで帰る！生花部では事前準備をかかさずし、皆さんがお墓参りに来ていただく日を首を長くしてお待ちしております！お彼岸が終わるころには涼しくなり、生花のもちも良くなり、霊園が色とりどりになります。

営業時間は？

朝の9時～18時までとなっていますので、皆さんのお越しをお待ちしております。また新規でお墓の相談会もかかさずしておりますので、そちらの方も出来れば予約してからお越しください。

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霊園の通路幅はなぜ狭いのか？

最近千年オリーブの森に同業者が見に来るらしい・・・それも繁忙期の土曜、日曜に来られると迷惑千万である。この前は勝手に写真を撮られ、注意しても笑って帰ったらしい。だから同業者と仲良くするのは嫌なのだ。ちゃんと電話をしてきてくれれば、対応するのだが・・・そんな同業者が弊社を見て必ず言う事が、うちではこんな大きな通路幅は無理だと言って帰るらしい。

通路幅ぐらいなぜ広げられないのか？

通路幅を広くすると、墓石などの確保が減る！もちろんそうだが今の時代、車椅子や杖やベビーカーも通れない通路は社会悪ではないだろうか？私は1つでも多く墓石を建てるスペースを確保するのは時代遅れだと感じている。そこには自己都合が強いからだ。通路幅を狭くし、たくさん墓石を建てれれば良いが、安売りし、結局インフラ整備をきっちりしないよりも、快適な空間を創って適正価格で売れば、お客様も我々も喜べる環境が出来上がると確信している。

それでも幅が広がらないのはなぜ？

ハピネスパーク牧野霊園が開園して14年になった！しかしあれから通路幅が充分で全面バリアフリーの霊園とは関西では出会っていない。なぜ広がらないのか？私なりの意見だが、近隣他所様の同業者は誰もしていないので、まーいいか、そんな文化が根付いているようだ。見学に来て聞かれる事は、総工費いくらかかった事や、いくらで売って、なんぼ儲かりますか？という数字の部分が圧倒的多い。

もっと消費者のことを考える業界に

人が墓石を建てるときに圧倒的多い理由は、夫婦のどちらかが亡くなったときだ・・・大体日本人の寿命に近いところで亡くなっている方が多いが、その後健康寿命がそろそろ終わりに近い方が残る。。。そんな方に何年か、何十年かでも快適にお墓参りする時間を用意するのが我々の使命ではないだろうか？そこに営利的なことばかりがからみ、段差、階段、通路幅を減らしてでも墓石を建てたいという企業理念は、もはや昭和に近く、来年平成も終わるので、時代の迷子になるのではないだろうか。

1人でも多くの石材店が自己都合を放棄してもらいたい。

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墓石の形

北海道では強い地震があり、被害が甚大である。もう日本中が天災に巻き込まれ、いつ地震が起こるのか、いつ台風や大雨がくるのか？そんなことを考えてしまう今日この頃だ。今回の地震などにより、背が高い墓石はテレビなどで倒壊しているところを見た人は多いはずだ。

なぜ日本の墓石は背が高い

元々日本の墓石の形は、仏壇の位牌を真似て作ったことが始まりと言われている。見た感じ、京都型という墓石の形は、特に位牌に似ている。石の加工技術も脆弱だった頃、一番作りやすい形が背の高い和型という形の墓石が多かった。ただ石の上に乗せているだけなので、震災などで大きな揺れがあると、必ずといって良いほど倒壊してしまう。

日本の墓石の形は、世界にもあるのか？

日本と同じ形の墓石は、海外ではありません。アメリカ等では十字架の墓がずらーっと並んでいますが、絶対この形でダメだという決まりはありません。日本の墓石は伝統と言われていますが、実際には150年ほどしか経っておらず、現代社会では用途が多種多様になりました。石の切削力が驚くほど向上したこともきっかけで、横型の墓石がたくさん建てられるようになったのです。

今後は更に洋墓が増え、若い家族たちでは、深い個を持ち、自分達でそれなりの形を考えるお客さんが増えました。1人でも多くの方が、建てて失敗しないように考え、墓石の形にもこだわってほしものです。

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とても暑い日が続き、スタッフたちが植物に水をあげている・・・
1日でも早く植物にとっても涼しい日が来てほしい。。。
水をあげている人間の方がフーフー言っている。

昨日は全員で勉強会を実施した！
赤色はなぜ？字として使ってはダメなのか？
はたまた心の部分の成熟度、未成熟度等々・・・

スタッフを含め、皆さん頭がパンクしそうになるのでは！
4回も続けていると、気づいた事がある！
積極的に意見を出し、皆の顔が明るくなったことだ。

弊社は新人を含め、良いチームになってきた！
あとは人で売るという意識が根付けば最強になれるのだ。

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