萬灯祭2012が開催された。一昨日の豪雨で、雨が続くと萬灯祭の開催が困難になったかもしれないので、今回は豪雨も降ることなく、15日を迎えることが出来た！

　前売り券が75枚売れて、実行委員長の富松君が奔走してくれた。当日券を求めて数も増えて、良い状態で萬灯祭を迎えることが出来た！

　今回は初の男性ボーカリストで、どんな歌声を聴かせていただけれるのか？楽しみだった。若い頃は歌謡曲が好きで、洋楽のロック等に転向して、今ではクラシックやテノールが大好きになった。これも萬灯祭に関われたお陰かもしれない。

　多くの企業様にも協賛していただき、有意義な萬灯祭を実施出来ることになった。続きは明日に書きたいと思う。参加していただいたハピネス関係のお客様ありがとうございました。

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　大阪の社長ＴＶというインターネット番組の収録に、ハピネスパーク交野霊園に来ていただいた。有名な会社がたくさん出演している中、私の様な身の丈にあっていない社長を取材してもらって良かったのだろうか・・・

　最初に、幼少期はどんな子供だったのかと聞かれた・・・恥ずかしながら、ガキ大将で、褒められるより、いつも拳骨で頭を叩かれてばかりいた。悪い事をしてもばれなくて良かったと思っていたら、三つ上の姉に密告されて、更に拳骨の雨あられだった。

　そしていつも１０人程の友達を従えて、行ってはいけない所によく行った。そうした冒険的な出来事が、常に新しい事を考える発想に繋がったかもしれない。

　そんな話をしながら、今の事業がどうして造ることになったのか？という質問をされた。空間と墓石をマッチした物を造りたかった旨を話し、お客様と従業員との間で幸せ空間を作りたかった話をした。

　そんな２時間程の貴重な時間を体験させていただいて、本当にありがたかったです。オンエアされると少し恥ずかしいですが、楽しみでもあります。

大阪の社長ＴＶのホームページはこちらから

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　昨日は三輪谷総支配人様との対談を書かせていただいたが、ホテルではホスピタリティやおもてなしが最大に発揮させる場所だということが解った。我々の仕事も同じで、今後日本の様に、全ての産業が衰退期に入った国では、こうしたサービスを特化しないと上手くいかないのだ。

　おもてなしは感性が大切だと教えていただいたが、感性を研ぎ澄ます為には、色々な事を知り、勉強を反復させなくてはならない！感性は磨けば磨くほど強くなることが理解出来る。

　今回から対談させていただいた偉人の皆様に、色紙を書いていただくことにした。三輪谷総支配人様からは、吾唯足知という言葉をいただいた。真ん中に口書き、それぞれ前後左右に字を入れると口が上手くいきるのだ。

　われ（吾）ただ（唯）たることを（足）しる（知）という意味で、自分の身の丈以上の事をするなという意味なのだ。この言葉を強く受け止め、調子に乗らずに１つ、１つ階段をあがっていきたい！

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　其の七！対談をして来た！今回お相手させていただいたのは、神戸ベイシェラトン総支配人の三輪谷総支配人さんにお相手していただいた。

　今回は最高級ホテルでのおもてなしについて教えていただいた。そこには驚くべく話があった。

　おもてなしとは感性の問題で、子供の頃母親から伝授されるものだと言っておられた。人は90％が感性で、残りの10％が、入社後教える事だとも言われていた。

　なるほど・・・一生懸命頑張っていれば接客しているときに手が震えていても誰も指摘しないそうだ。ただ感性が鈍いと指摘されることも多いはずで、多くの学びをいただけた。

　明日は続きを書きたい

　

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　今月は誕生月だ！４６歳になるので、次のブラジルオリンピックのときには、５０歳の大台を迎えるのだ！女性に年齢を聞いたら駄目だというが、男性もこの年になると、堂々と言いたくない。

　８月に入り、中旬にはいよいよ萬灯祭だ！今年は男性ボーカリストの登場で、前売り券が現在昨年を上回って販売されている。

　実行委員長の富松君の頑張りもそうだが、矢野さん、西村君も頑張って販売している。そして石川さんも交野のお客様にも、販売してくれている。そして編集長も販売してくれている。

　夜にコンサート？最初は大丈夫かな？と思って始めた萬灯祭。昨年から入場料をいただき、それでも多くのお客様に支持されてきた。

　今年はこれに風鈴に絵を書く、子供達のイベントも考えているらしい。スタッフ達が努力して、自ら動いて頑張ってくれている。私は殆ど何もせずに任せているだけなのである。何としても今年も成功させたい！

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　弊社の編集長が契約して、墓石を建てていただいたお客様の森下様から、とても嬉しい声をいただいた。いつもいつもこれだけ多くのお客様から声をいただける事には、感謝しなくてはならないのだ。

　森下様は、墓地に対するイメージがとても悪く、散骨を考える程だったそうで、弊社の霊園を観ていただいて、これならば良い！となり、森下様のお墓造りが始まったのだ。

　最初は、墓地に対するイメージが悪くて、もう絶対お墓を建てずにいようと思ったお客様が弊社では多い！そんなお客様が弊社の牧野か交野を見学されると、やはりお墓を建てよう！という気持ちになっていただけるのだ。

　これぞ営業冥利につきる仕事なのだ！我々の考え方は、建ててからお客様に感動を伝えたいので、これからが真価を問われるのだ。何をおいても、ハピネスだからお墓を建てた！これほど嬉しい声はないのだ。

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　桑名正博さんの危篤が続いている。まだまだ若いのでなんとか頑張ってもらいたい！アン・ルイスとの子供さんが３１歳になっている事に驚いた！何とかセクシャルバイオレットを生声で歌ってほしい。

　突然留守中に、電話があった。北村さんというお客さんが亡くなっていたという電話だった・・・８８歳だったが、私が学生時代、お寺でアルバイトをしているとき、お手伝いとして働いており、そこで出会い、墓石店を始めたとき、祝儀だと言っていただき、お墓を改装していただいた。

　古いつきあいで、おばちゃん！山本君という仲であった。いつも短い煙草を吸いながら、悪い膝をかばって辛そうに歩いていた姿が印象的だった。

　おばちゃんには２人の娘さんしかいない。そしてお墓の場所は、２人の娘さんが住んでいる場所から遠い。結局お墓を解体し、処分する方向らしい。私が施工して、解体する・・・何か皮肉な巡り合わせだ。

　最期に会ったのは３～４年前に、ニュースレターを持って行き、交野霊園の話をしに行った。そのとき、ありがとうよ！こんなおばばにも、ずっと気を使ってもらって！頑張りや～それが最期の言葉だった。

　おばちゃんは、しんみりした話が嫌いな人だった。安らかに眠ってほしい。

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　この炎天下の中、お墓点検をしている。弊社では２ヶ月分のお客様の点検をするので、とても多いお客様の点検をしなくてはならないのだ。

　今月で丸１０年を迎える寺墓地のお客様が５件あられた。このお寺の墓地は、私が９割のお客様の対応をしたので、懐かしくも思い、そして寂しくも思ってしまう。

　１０年でお墓点検は終了するのだが、その後何かあればすぐに対応をさせていただいている。点検カードを書きながら、お客様の事を思い出しながら、元気でいてほしい・・・

　今回の点検させていただいたお客様で、１０年目を迎える近藤様だが、色々な場所で偶然の出会いがあり、いつもお世話になっている。そんな近藤様が棹石だけ、取り替えていただき、そのときにこんな声をいただいたので、紹介させていただきたい。以下は近藤様の声です。

　先ずは（株）西鶴　山本社長、田原氏、西村氏に心からお礼申し上げます。４月１４日（土）午後２時より、明尾寺墓地に於いて、墓石開眼法要（再興）と納骨法要を執り行うべく。定刻前に現地へ到着すると、（事前依頼）すでに、上記３氏により、墓石清掃、法要供物等すでに整い。
僧侶、依頼者の待つ体制でした。午前中に準備終了したとのことでした。誠に、スピーディーで、的確な受け入れ態勢でした。
僧侶、到着し滞りなく法要が執り行われ終了。
当日は前夜来の風雨が午前中まで続き、少し心配しましたが、日頃山本社長の行いが良いのか法要時は雨過天晴となり、桜も落花盛んで、法要には絶好の環境で終了しました。
事前打合せ以後、当日の準備、法要執行時の写真撮影、終了後、写真及び供物等依頼者宅配送まで、（株）西鶴の確立された経営理念を目の当たりにし、依頼者と関係者の満足度を満たしていることは他の依頼主の方々も喜んでいると思います。

「始め良ければ終わりよし」諺どおりでした。末筆ながら、法要の終了にあたり、重ねて厚くお礼申しあげます。

（株）西鶴　今後益々のご隆盛と、ご発展社員皆様のご健勝をお祈りいたします。

　近藤様ありがとうございました。

　

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　大学院のレポートにサービスについて書いている。もうすぐ提出時期なのだが、私が得意とする分野なので、頑張って書きたいのだ。

　日本人は、サービスという事を子供の内から身につけていた。それはおもてなしの心なのだ。親戚が来たときや、友人が遊びに来たとき等、おもてなしの心でお出迎えしたのだ。

　そんなサービス+おもてなしが、世界の先進国のサービスとは異質な所で、誰も真似が出来ないのだ。

　会釈等、外国ではしない風習も多々ある。007は二度死ぬという唯一日本ロケがされた映画では、ボンドガールが007に、日本人は必ず人に会うと会釈するから気をつけるようにと注意するシーン等は、日本らしくて良いところなのだ。

　サービスを極めるためには、おもてなしの心を充実させていくことだと考えている。

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　ハピネスパーク牧野霊園の六地蔵さんの前掛けを新しくつけかえた。お客様が半年に１度交互にお持ち下さる。とてもありがたいことで、いつも甘えてしまっているのだ。

　太陽のひざしはすさまじく、付けたときはまっ赤だった前掛けも、殆ど赤い色がぬけてしまう。付け替えれば赤々と、六地蔵さん達の明るい笑顔が可愛いのだ。

↑before

↑after

　地蔵さんは、賽の河に落ちた子供達を救うのだ。子供達が地獄に落ちるのを救い、守ってくれるのだ。

　いよいよ来月はお盆に萬灯祭！まっ赤な前掛けに変身した六地蔵さん達が、お客様をお迎えしていただき、ご慈悲をいただければと思っています！

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