終活　老後の準備

来月にフューネラル展示会が大阪で行われる！10年ほど前に終活という言葉が生まれ、猫も杓子も終活というイベントを実施している！参加している団体は、葬儀社、仏壇屋、石材店、保険会社、セキュリティー会社、信託系列の金融機関などなど。。。すべて老後の準備だ。

老後の準備

上記に述べた企業の活動に若者は参加するばずがない・・・老後準備はどうして始めるのか？色々な理由があるが、動機は自分が病気になった。または亡くなった・・・親族、友人、知人が亡くなり準備をする気になった。。。マスコミが報じるから準備を始めた・・・大体このあたりがスタンダードの意見だ。

 

増える終活はどうなるのか

終活が生んだ最大の副産物はエンディングノートかもしれない？書店や終活イベントで配られており、私もよくエンディングノートを活用している人に出会う！しかし法的根拠が無く、一生懸命書き残しても駄目なのである。ではなにが必要か？それは遺書だけ法的に使用できる。。。

遺書？

遺書を書くと、もう死ぬのか・・・そう思っている人が多い？法的に使える遺書は何度書き直しても良いので、是非ともこの機会に書いてみるのも勉強かもしれない。さまざまな終活について明日も書いてみたい。

つづく・・・・

ホームページ	https://e-saikaku.co.jp
ハピネスパーク交野霊園	〒576-0061　大阪府交野市東倉治2-1521 TEL　0120-21-1948
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千年オリーブの森　京阪奈	〒573-0114　大阪府枚方市穂谷大字4566番地 TEL　0120-41-8874
千年オリーブの森　堺・和泉	〒594-1112　大阪府和泉市三林町845-1 TEL　0120-81-8874
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ニュースレター

今月号のニュースレターが完成した！対談はジャーナリストの上杉さんに登場していただき、今回もネタには困らず創る事ができた！一昨年からニュースレターを代え、現在のニュースレターを読んでいただいているお客様は増えた！ノモンハン事件の現場の記事も掲載させていただいた！

ニュースレターを出すきっかけは？

2002年7月に第一回目のニュースレターを出した！早いものであれから16年も経つ。。。毎月出していたり、2ヶ月に1度になったり、記事を購入したり、彷徨いながらも続けられた。きっかけは神田昌典著の口コミ伝染病という本だった！継続して出しているうちにお客様と親密度が深まった。

今後もニュースレターを続けて行くのか？

千年オリーブの森がオープンし、年々顧客数が増え、春夏秋冬号とはいえ、封筒に入れるのは人間の手作業！これが段取りよくしないと時間ばかりかかってしまう。今後ももちろんニュースレターを創っていく。同業者でもニュースレターを出すことを始めたところが多くなった。。。今更と思う半面、出した方が良いに決まっているので、是非とも挑戦してもらいたい。ニュースレターは顧客の所在地が分かる！なぜか？住所不明ならば返送されてくるから・・・すぐに連絡が取れて安心なのだ。

 

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お墓は高額なのにサービスは最低なのか

15年ほど前、ドイツに旅したとき、一緒に旅した人が息子さんの為にと、ランゲ＆ゾーネという高級腕時計を購入した！一緒に時計店について行ったので、購入後別室の通され、そこでシャンパンやらが出てきて大サービスをしてくれた！時計店、宝石店、高級ブランド店ではしばしこのようなサービスをしてくれる。しかしそれと同等か高い墓石を購入しても、サービスは紙コップでお茶程度のおもてなししかない・・・

墓石購入の歴史

元々家から近い場にお墓があった人が殆どだった・・・この地域は○○石材で建てるという掟みたいなものがあり、近隣寺院とも交流があったため、地域と根強かった！こうなるとサービスもなければ当然という営業スタイルが確立された。そこに強敵が現れた！゛霊園゛である。

霊園の出現で、地域の人達が束縛されなくなった

霊園が出てきて、そこで買わなくて良くなった。ただ霊園もサービスしてこなかった石材店の延長で、男性色が強く、サービスもなければ愛想も無かった。。。日本中にある商売のほとんどはサービス業であり、外国人も驚く日本のサービスは高度である。

今後の生き残りは熾烈

もう誰もが知っている程度のサービスは当たり前で、墓石店だからといって許されない！生き残りが熾烈な時代に突入しているので、お客様が常に喜ぶことを考えている会社しか生き残っていかない。。。弊社では色々な取り組みをしているが、それに甘んじず生き残っていく。

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墓石店　お客様の声

今から19年前にある本と出会い、お客様の声を取り入れた！一番最初にお願いしたのが、創業時お世話になった久保様と宮地様のお２人だった・・・それからお客様の声の本を出し、試行錯誤を重ね、何百件の声を集めた！世はテレビショッピング全盛期。。。必ず利用者が良い点を語り、購買意欲をそそる！これぞお客様の声！

 

大手セミナーで愕然とする。。。

ある大手コンサルが開催したセミナーに参加したとき、お客様の声は自分達で良い事ばかり書き、写真はネットで無料のおじいちゃんおばあちゃんを使い、名前はイニシャルにすれば、バレないと話していた・・・残念な内容もさることながら、こんな幼稚なやり方は消費者に絶対ばれてしまう・・・それから試行錯誤を重ねた。

お客様の声からお客様の事例へ・・・

2014年ぐらいから世界観が変わったように感じた！今までのようなお客様の声は他社も取り入れており、真似られると差が感じられない・・・それでは参加型の事例にすれば信憑性も高いだろう。。。そこから積み重ねて創り始めた。

まずは目標数を達成する

弊社を選んでくれたとき、凄い数があれば全部読まなくても圧倒される！その数が500件という数字だった。。。現在340件まできたので、あと160件で、達成することは間違いない。この事例を参考にして契約していただいたお客様がどれだけいたことだろうか？創るのが苦しいと思う時期もあったが、皆で協力した結果である。

500件の次は・・・

もちろん1000件目指して頑張っていきます。

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グローバル経営学会授賞式

10月5日に行われた一般社団法人グローバル経営学会で、弊社はソーシャルリーディングカンパニー賞を受賞した！新しく始めた樹木葬千年オリーブの森を評価していただいて、このような賞をいただいた。

昨年のユニバーサルマナー検定に続き、受賞した。

弊社は毎年色々な事にチャレンジし、新しい事が見つかると挑戦していく！時代の背景に寿命が延び、晩婚化や女系家族が増え、様々なライフスタイルが変わった・・・来年からは差別防止法が厳しくなり、身障者や高齢者に配慮した建物やインフラを整備していかなければ企業は残れない環境になった。

ソーシャル・リーディングカンパニー

弊社の今年の目的で、業界のリーディングカンパニーになっていくという社内目的があった。。。自分たちが先頭を走っているという責任感を持つと、社内で意志や意識が強くなると感じた。大袈裟な名前をつけていただいたが、そこに責任を持ち、今後益々事業が繁栄するように一生懸命仕事に打ち込んでいきます。

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墓石の引き渡し

今月は気候も良くなりお墓の引き渡しが多い！ただ台風が続き、皆さんからどうしたら良いのか？電話をいただくことが多い年である！こんな年も稀で一度決めた日に引き渡しをしていただきたい！

現代の引き渡し事情

この数十年でお墓の引き渡しで劇的に変わったことは、参列する親族が激減したことだ・・・家族のみで参加する方もおられれば、親族も数人となっている家もある！少子高齢化が進み、親族の数も減り、大人数で参列した引き渡しは懐かしい産物になりつつある。

変わっていないこと

お墓の引き渡しで用意するお供えの中身は代わっていない・・・海の幸・野の幸・山の幸など今も昔も同じだ！そういう文化は今後も続けていってほしい！そして納骨したあと゛ありがとう゛と言ってもらえる言葉は今も昔も代わらない言葉で、我々も仕事冥利に尽きる。

 

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対談第３７回！

弊社の企画で対談というコーナーがある！もう36回させていただき、次回はジャーナリストの上杉隆さんにお願いすることになった！色々な経験をされ、歴史にも明るく、いつも勉強になる方で、今回の対談は楽しみだった。。。

なぜ対談をするのか？

これは社内啓発が始めたきっかけだったが、著名な方々がお墓や仏事に関する一斉をどう思っているのか、そこから襟を正し変革していくことが目的となった。。。僧侶、仏師、伝統芸能、アートディレクター、力士、落語家、司会者、支配人、たくさんの方に話を聴かせていただいた。。。

皆さんに共通していたこと

お墓は対話の場ととらえている方が多かった！そし必要なものだと答えてくれた人も多かった！対談相手からは期待されていることが分かったが、我々が発信力に欠けていることが分かった。。。差し出がましいことかもしれないが、改革のリーディングカンパニーにならなくてはならないと感じた。

対談して驚いたこと・・・

昨年面接を20名以上して6人採用した！その中でホームページの対談を見てくれている人が多かった！この取り組みが面白いとも言ってくれたので、もっと突き詰めていこうと決意した。。。

あと3回で40回となるので、ますます気持ちが高ぶる！この対談の場で一番勉強になっているのが、私なのです。

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樹木葬初？女性スタッフのみで接客

樹木葬千年オリーブの森が開園して早くも半年が経過した・・・多くのお客様に選んでいただき、とても感謝している！オープンから目標にしていたのが、女性だけのスタッフということだった。。。日本では多くの霊園で女性たちが奮闘しているが、女性だけでというところは極めて少ない。。1人、2人で営業しているところは女性だけというところはあるだろうが、弊社は4名すべて女性である。

女性にした理由は？

立ち上げは西村や藤田が手伝いに回ったが、今月から定期的に男性陣が手伝いに行くが、女性専用となった。リーダー田中が陣頭指揮を執り、島田、松島、中野がスクラムを組んでいく。。。千年オリーブの森は女性目線で創ったこともあり、お客様も女性が多く、色々な相談事が言いやすいのではないか？そこから女性を抜擢した！

女性を登用する違いはあったか？

今までは男臭い会社だったが、飾りつけや対応がエレガントに感じることが多い！新人松島芹佳は、お父さんがトヨタセリカが好きな事から、名前が付けられたそうだ。しかしスポーツカーのセリカとは違い、荒々しくなく大人しい女性スタッフだ。対応も言葉を選んで丁寧に接客している姿を見ると、実に初々しい。。。これは男性には難しく、女性ならではのスタイルである。

管理棟ができると更にエレガントに

女性が対応する場は、トイレを含めエレガントに創っていく。いつもここに来れば気持ち良いという空間を創り、何事も話しやすい場を創るのは女性ではないだろうか？島田加寿美も生き生きとお客様に対応をしてくれているので、良い空間になっている。

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若いセンスで霊園を一新する

貴乃花親方が廃業し、とても残念な気持ちになった・・・別段大ファンではなく、強かった人が弱く見えた時私は切なく感じてしまう。。。相撲界のように昔堅気すぎる業界は今後伸びていけるのだろうか？弊社もどんどん若手でセンスの良いスタッフにチャンスを与えていく！

どんなところを一新していくのか

生花部を任せている大野空という新人スタッフはとても面白い！チェッキを導入して子供達が墓参りに来ると撮影し、ハピネスフラワーマーケットに飾っている！数はどんどん増え、幸せな空間を創ってくれた！またお墓参りに荷物を置くための台や、飾りつけなど良いセンスと感心する。エレベーターの内装を劇的に代え、額をたくさん飾るが、大野は色々アイデアを出してくれた。とにかくお客様がお墓参りに不憫を感じないことが改善の第一歩である。

お客様のファンが増え！

最近お客様から、若い子が増えて良くなったと言われる！大野もお客様から見たら孫みたいなので可愛がってくれ、今月のハロウィンも好きにやらせてみようと思った！今の若い子がダメだと言う経営者が多いが、若い子にやらせてみる環境を与えていないことも事実で、新人だからといってやらせて有能な人材を育てていくのは、社長の仕事である。

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